Играчът от Австралия не успя да депозира пари в казиното, тъй като пет депозита не бяха кредитирани по нейната сметка или върнати в нейната банка. Казиното не е предоставило никаква информация относно проблема или неговото разрешаване. Препоръчахме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване и го посъветвахме да не извършва допълнителни депозити, докато проблемът не бъде разрешен. По-късно казиното потвърди, че средствата са били кредитирани, но играчът не отговори на нашите последващи действия, което доведе до затваряне на жалбата.
Spinago Casino - Депозитите на играча липсват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$260
Spinago Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното не успя нито да постави 5-те депозита в сметката на играчите ми, нито ги върна в банката ми. Те не дават информация защо това се е случило и кога ще бъде коригирано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми katherine24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
- Моля, бихте ли изяснили дали сте опитвали да се свържете с вашия процесор за обработка на плащания относно този проблем?
- Това ли бяха първите ви депозити в това казино?
- Моля, бихте ли препратили разписката за плащане и всяка ваша свързана комуникация с казиното на [email protected] ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, не, направих много депозити и тегления през последните 2 години.
банката е заявила, че плащанията не са чакащи и са предоставени на казиното.
Свързах се с екипа за поддръжка на казиното около 15 пъти през последната седмица, за да ги попитам какво се случва, те продължават да казват, че е ескалирало, но не предоставят допълнителна информация кога ще бъде решено. Скоро ще предоставя записите за плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМога да предоставя и банковото си извлечение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко вашите депозити не са кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. Ако депозитите не бъдат кредитирани в рамките на следващите 7 дни, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Подадох заявка на 10/6/24 банката да проучи и ми казаха, че това ще отнеме до 16 работни дни, за да бъде завършено.
Ще ви уведомя, ако получа резултат по-рано. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, кредитиран ли е някой от предишните ви липсващи депозити след последното ви съобщение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление нито банката, нито казиното са кредитирали средствата по моята сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, katherine24, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми katherine24 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Spinago Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Spinago Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините за некредитираните депозити на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми katherine24,
Наистина имаше проблеми с вашите депозити и по ваша заявка до екипа за поддръжка на клиенти чрез чат проблемът беше препратен към отдела за плащания. Всички транзакции за юни бяха незабавно разрешени и средствата бяха кредитирани към вашия баланс.
Относно 2 транзакции за май изпратихме отново заявка и статусът на транзакцията също беше променен, средствата бяха кредитирани във вашия баланс.
Много съжаляваме за забавянето и ви благодарим за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Spinago Casino ,
Благодарим ви за актуалната информация относно този случай.
Уважаеми katherine24 ,
Бихте ли потвърдили, че вашите депозити са кредитирани успешно във вашата казино сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема katherine24,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
