Играчът от Южна Африка беше поискал оттегляне през декември 2023 г., но то все още беше висящо. Екипът за поддръжка на онлайн казино информира, че играчите са имали забавяния от декември, но не е предоставил приблизително време за разрешаване. Това беше първият опит за теглене на играча. Играчът потвърди, че акаунтът му е успешно верифициран и печалбите му са спечелени без активен бонус. Казиното посочи, че се нуждае от допълнителна идентификация, свързана с метода на депозит на играча. Играчът е имал трудности при получаването на тази документация от мрежовия си доставчик. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не предостави исканата документация и преустанови комуникацията. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.
Spin247 Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене за първи път.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: R1 000
Spin247 Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, направих теглене на 27 декември 2023 г., но до момента състоянието на теглене все още е в очакване.
Първоначално попитах екипа за поддръжка и ми казаха, че банковият екип/екипът за тегления не е работил през декември и ще започне работа утре. (беше на 02 или 03 януари и след това изчаках един ден и статусът не се промени, след което попитах отново екипа за поддръжка и ми казаха, че трябва да изчакам 1 до 2 дни, след което изчаках няколко дни и статусът все още казва чакащ, след което аз попитан отново... Този път ми казаха, че всички играчи са имали забавяне на тегленето от декември и те работят по отстраняването му и казаха, че не могат да предоставят график... Споменах, че ще получа тегленето си, след като бъде коригирано, но оттогава аз чаках много дни без никакво теглене, когато проверявам състоянието днес, все още е в очакване... Така че не разбирам какво всъщност се случва. Това е първото ми теглене, така че не разбирам дали spin247 ни мами или какво
ПреводУважаеми Mivuyontsobi0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
- Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
- Кой метод на плащане сте избрали, за да изтеглите печалбите си?
- Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Превод- Да, статусът на теглене все още казва „Предстоящ", без да бъде обработен.
- Начинът на плащане е чрез „EFT.
- Акаунтът ми бе потвърден успешно.
- Спечелих без активен бонус.
ПреводБлагодаря ви много, Mivuyontsobi0, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Spin247 Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
ПреводЗдравей Mivuyontsobi0,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Spin247, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
ПреводЗдравей Mivuyontsobi0,
Благодаря ви за публикацията.
Съжаляваме да научим, че имате затруднения с вашата заявка за теглене. Първо бихме искали да ви уверим, че винаги се радваме да видим нашите играчи да печелят и по-голямата част от нашите играчи нямат проблеми, когато става въпрос за теглене при нас.
Тъй като депозитите за мобилен телефон се правят от ваше име от мрежовия доставчик, ние трябва да гарантираме, че тези депозити са изчистени, преди да можем да продължим с обработката на всякакви тегления. Моля, имайте предвид, че във вашия акаунт е поискана допълнителна идентификация по отношение на използваните методи за депозиране, любезно ви молим да я изпратите възможно най-скоро, като я качите във вашия акаунт.
Очакваме с нетърпение да получим вашата идентификация и да продължим с обработката на вашето печелившо плащане.
Поздрави,
Казино Spin247
ПреводБлагодаря ви за обяснението, Spin247 Casino.
Уважаеми Mivuyontsobi0, бихте ли могли да посочите дали можете да предоставите на казиното искания документ, за да потвърдите вашия метод на депозит? Кажете ни, ако вече сте го качили.
ПреводМъча се да го получа, тъй като мрежовият доставчик ми дава информация, която не работи. Минаха дни чакане след изпращане на sms според инструкциите
ПреводУважаеми Mivuyontsobi0, бихте ли уточнили какви точно са пречките? Значи поискахте документа и го чакате сега?
ПреводДа, поисках документа няколко пъти, но не го получавам
ПреводУважаеми Mivuyontsobi0, имате ли официален отговор от вашия мрежов доставчик? Можете ли да споделите някакво потвърждение, че заявката ви е оставена без отговор или е отхвърлена? Ако имате екранни снимки на вашата писмена комуникация с вашия мрежов доставчик, моля, изпратете ги на моя имейл ( [email protected] ), или не се колебайте да ги прикачите тук.
