Играчът от Италия имаше кредитиран бонус до €950, но внезапно беше премахнат от казиното поради административно решение. След като се свърза с поддръжката, тя беше информирана за административните проблеми, довели до това действие. Екипът за оплаквания се опита да посредничи по проблема, но не успя да получи отговор от казиното, което имаше история на игнориране на оплаквания. В крайна сметка, след допълнителна комуникация, бонусът беше върнат в акаунта на играча и проблемът беше маркиран като разрешен.
Spin247 Casino - Бонусът на играча е конфискуван.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 950 €
Spin247 Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играех с моя бонус, който дори беше достигнал €950. Тогава изведнъж премахнаха кредита. Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че поради административни проблеми са взели административно решение за премахване на бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми michelemarrone509,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за отрицателния ви опит със Spin247 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили някакви подкрепящи доказателства относно вашия баланс или натрупани печалби или напредък в залагането, ако има такива?
- Бихте ли споделили с мен съобщението, което сте получили от казиното, което оправдава действията му срещу вас?
- Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, но ми казаха, че поради административни решения са ми премахнали баланса, без да имат обратна връзка какво и защо!! .. помогни ми 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми michelemarrone509,
Благодаря за вашите имейли.
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Spin247 Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Spin247 Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Spin247 Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщение от казиното:
Скъпи Томас,
Обръщаме се във връзка със следното оплакване:
https://casinoguru-en.com/spin247-casino-player-s-bonus-has-been-confiscated
За да ви помогнем, ще ви помолим да отворите отново случая, за да разрешим проблема.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Spin247
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино Spin247,
Бихте ли могли да обосновете действията, предприети срещу michelemarrone509, или да предложите информация относно решение на проблема?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да изясним ситуацията относно конфискувания бонус, който е административно решение поради факта, че играчът е създал акаунти в почти всички проекти и се е възползвал от бонус оферти, а след това е спрял да използва акаунтите след получаване на бонусите.
Освен това бихме искали любезно да насочим вниманието ви към следната статия от нашите Правила и условия, с която сте се съгласили преди да се регистрирате: 7.20 Ако участвате в злоупотреба, измама или манипулация с промоция, това ще се счита за нарушение на Условията. В такива случаи и в допълнение към другите налични средства за защита, ние си запазваме правото да анулираме всички промоции, в които сте участвали, да анулираме и конфискуваме всички печалби, получени от тях, и да предотвратим участието ви в бъдещи промоции.
Моля, уведомете ни, ако това помага да изясним какво се е случило.
с уважение,
Екипът на казино Spin247
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мисля, че е престъпление да сменям казина... Аз играя където и да съм като играч, вие запазвате промоция за мен и аз решавам дали да презареждам или не... колко сте добри в елиминирането на бонуси, трябва да се интересувате в този момент да не приемате транзакции... защото като играч мога да играя във всеки бранш, който пожелая Не съм извършил никакво престъпление или измама, просто допълних и се присъединих към промоция, която предложихте...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Не смятаме, че злоупотребата с казино бонуси се отнася за дейности, извършвани в други онлайн казина. Естествено е играчите да отварят сметки в повече от едно казино и да искат бонуси. Не е отговорност на играчите да проучват кое казино от коя група е част и имайте предвид, че е забранено да се възползвате от бонуси във всяка от тях.
Ако офертата за бонус беше удължена, не беше дадена индикация кои казина са част от групата, ние вярваме, че казиното трябва да счита такива печалби за законни и да плати
Ако казиното желае да ограничи наличността на бонуси за играчи в различни групи, то трябва да направи това условие по-ясно.
Уважаеми казино Spin247,
Моля, уведомете ме, ако има други обстоятелства, които не сме взели предвид, в противен случай бихме искали да ви помолим да преразгледате позицията си и да позволите на играча да изпълни изискванията за залагане (ако все още не са изпълнени) и да изплати на играча законните печалби, ако са постигнати.
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме заявката и веднага щом имаме актуализация, ще ви уведомим.
Благодаря ви за търпението.
с уважение,
Екипът на казино Spin247
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря на Spin247 Casino за вашия отговор.
Моля, уведомете ни дали сте преразгледали позицията си по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
След вашата заявка и след проверка на случая със съответния отдел, бихме искали да ви информираме, че сумата на бонуса е приспадната автоматично от системата, тъй като времето за залагане е изтекло. Освен това бихме искали любезно да насочим вниманието ви към следната статия от нашите Правила и условия, с която сте се съгласили преди да се регистрирате: 7.12 Изискването за залагане трябва да бъде изпълнено в рамките на 10 (десет) дни за казино бонуси и 30 (тридесет) дни за спортни бонуси след получаване на бонуса. След като този период изтече, наличният бонус и всички печалби, получени от него, ще бъдат анулирани.
Моля, уведомете ни, ако това помага да изясним какво се е случило.
с уважение,
Екипът на казино Spin247
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод10 дни? На следващия ден вече беше приспадната от сметката ми... всъщност презаредих предния ден и на следващия ден беше възстановена... дори не бяха изминали 10 дни, дори не бяха изминали 24 часа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Spin247,
Бихте ли изяснили кога е активиран бонусът?
Кога точно изтече бонусът според вашата система?
Уважаеми michelemarrone509,
Бихте ли споделили подробности относно самия бонус? Кога направихте депозита и активирахте бонуса, доколкото знаете? (дати)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 22-11-24 в 06.16 и на 23-ти около обяд бонусът от 950 евро ми беше обърнат... 10 дни не са минали, както каза казиното в правилата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Предадохме подробностите на съответния отдел за допълнително разследване. Ще бъдете информирани за актуализацията.
Моля, бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да разрешим този въпрос възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Spin247
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Имаме удоволствието да Ви информираме, че след преглед на случая, бонусът е върнат в акаунта.
Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Spin247
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим на представителя на Spin247 Casino за вашия отговор.
Уважаеми michelemarrone509,
Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбира се, това е добре, много ви благодаря, благодаря на всички
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми michelemarrone509,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
