Spin247 Casino - Акаунтът на играча е затворен с предстоящо теглене.

Спечелих повече от R50k, изиграни до R40k продължих да тегля. Необходимо е за проверка на някои документи. Изпълниха и те бяха упълномощени. Тегленето продължаваше да показва чакащи и заявени. Няма предстоящи отговори. Тогава акаунтът ми беше внезапно закрит без предупреждение или причина. Изпратих имейл МНОГО пъти с поддръжка и нищо. Сега те казват, че нямат записания ми имейл адрес, очевидно тъй като са затворили акаунта ми.

Имам всички имейли и екранни снимки като доказателство за моите печалби и т.н

Опитах се да прикача моя файл с екранни снимки и т.н., но може да се наложи да изпратя имейл, тъй като пише, че файлът е твърде голям.

Уважаеми jbrits1103,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация, бих искал да ви задам няколко уточняващи въпроса.

Бихте ли могли да уточните дали вашите печалби са натрупани с или без бонус? Ако сте играли с бонус, бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на правилата и условията на бонуса?

Освен това правилно ли разбирам, че сте преминали успешно пълния процес на проверка на KYC (Опознайте своя клиент)?

И накрая, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, заедно с всички екранни снимки, които могат да ни помогнат да проучим допълнително вашия случай. Можете да изпратите тази информация на моя имейл адрес на [email protected] .

Оценявам вашето съдействие и се надявам, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Добър вечер Вероника,

Благодаря ви много за отделеното време. Оценявам го. Изпратих ви имейл според вашата заявка.

Много благодаря отново за помощта.

Добър вечер Вероника,

Да отговоря на вашите въпроси.

1. Не играех с никакви бонус кредити или монети. Никога преди не съм получавал никакви бонуси и т.н.

2. Да, всички искани от мен документи бяха проверени и предоставени според тяхното искане.

Уважаеми jbrits1103,

За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Spin247 Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на Spin247 Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Казиното написа следното съобщение:

Уважаеми Jbrits1103,

Бихме искали да ни предоставите потребителското име и имейл адреса на вашия акаунт, за да ви помогнем.

Благодаря Ви предварително.

С уважение,

Обслужване на клиенти

Уважаеми jbrits1103,

Благодаря ви за отговора.

Уважаеми представител на казино Spin247,

Получихте ли достатъчно информация от играча за разследването на този случай? Моля, уведомете ни.

Здравей Вероника,

Виждам, че няма отговор от Spin247 Casino, въпреки че те поискаха случая/жалбата да бъдат отворени отново.

Това е типично поведение и доказва, че те не се интересуват от най-добрия интерес на своите играчи, а само за да направят бързи пари. Толкова тъжно. Надявам се хората да стоят далеч от тях. Ще продължа да се застъпвам и да разпространявам осведомеността срещу това казино, което мами хората за техните печалби!!!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добър ден Вероника,

благодаря много

Надявам се да постъпят правилно!!

Да видим.

Много благодаря за цялото ви съдействие.

Съжалявам, но казиното не е комуникирало повече с нас. Тази жалба ще бъде затворена като неразрешена.

Имате възможност да подадете жалба до Anjouan Gaming . Моля, уверете се, че вашият иск е пълен, тъй като непълните искове няма да бъдат разглеждани. Не забравяйте да включите цялата необходима информация в подкрепа на вашия случай.

Преди да изпратите своето оспорване, силно препоръчваме да прочетете Правилата и условията за оспорване . Тази страница обяснява процедурата и насоките и за двете страни, като помага да се гарантира, че процесът е професионален и честен. След като се запознаете с условията, можете да изпратите оспорването си чрез онлайн формуляра. Жалбите могат да се подават и чрез формуляр на страницата за валидиране на лицензи и се отбелязва, че ще бъдат разглеждани само жалби, подадени на английски език. Жалби, подадени на друг език, няма да бъдат разглеждани.