Играчът от Испания се оплака от казино Spinsamba, където е поискал постоянно блокиране на акаунта си поради проблеми с хазарта, но не е получил своевременен отговор. Въпреки че акаунтът му вече е блокиран и недостъпен, той е имал висящо салдо от 6,89 евро, което не е могъл да изтегли, а официалното му оплакване за възстановяване на сумата е останало без отговор. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по оплакванията, което доведе до отхвърляне на оплакването.
Spin Samba Casino - Сметката на играча е затворена със забавени средства.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 €
Spin Samba Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБих искал да подам жалба срещу онлайн казиното Spinsamba.
Бях регистриран потребител на вашата платформа и след като имах проблеми с хазарта, многократно поисках акаунтът ми да бъде блокиран за постоянно.
Това искане не беше разгледано по това време, което ми причини значителни финансови загуби.
Впоследствие казиното ми отпусна частично обезщетение под формата на баланс, който очевидно беше недостатъчен спрямо претърпените от мен щети. Изразих несъгласието си и не получих отговор от Spinsamba.
Въпреки че акаунтът ми е блокиран и платформата е недостъпна от Испания, наскоро получих имейл от Spinsamba, в който ме уведомяват, че имам чакащ баланс от 6,89 евро, който не мога да използвам или тегля поради гореспоменатите ограничения.
Изпратих официална жалба директно до казиното с искане за възстановяване на този баланс по банковата ми сметка (като предоставих IBAN), като им дадох срок от 15 календарни дни, но те не отговориха, нито показаха намерение да разрешат въпроса.
Поради всички тези причини, моля Casino Guru да се намеси като медиатор, за да може Spinsamba да ми върне непогасения остатък от €6,89 и, ако е приложимо, да обмисли евентуално допълнително обезщетение за причинените щети.
Прикачвам имейла, който получих от казиното, с което ме уведомиха за баланса, както и оплакването, което им изпратих, и всяка друга информация, която може да е полезна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Относно остатъка от €6,89, тъй като е валиден 7 дни, най-вероятно става въпрос за бонус. Можете ли да потвърдите тази информация?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
