Играчът от Испания беше поискал да закрие акаунта си и да спре да получава промоционални съобщения. Въпреки това, казиното не е признало тази заявка въпреки множеството заявки от играча. Играчът беше посъветван от екипа по жалбите да посочи ясно своето искане за самоизключване и причините и да изпрати отново имейла до поддръжката на казиното. Играчът твърди, че го е направил и също така се е свързал с казиното чрез чат, но все пак е получил промоционални съобщения. Поради липса на допълнителен отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата, но тя можеше да бъде отворена отново от играча по всяко време.
Spin Samba Casino - Исканията за закриване на акаунта на играча и отписване се игнорират.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Spin Samba Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 11 август поисках да затворя акаунта си и да прекратя изпращането на промоции/реклами чрез SMS и имейл, но молбата ми все още не е потвърдена.
Всъщност преди това оставих коментар с молба за същото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Andrea1411,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Spin Samba Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете още един имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДобро утро,
В изпратените имейли (3) ясно уточнявам, че „Желая да закрия акаунта си за постоянно", трите си имена, ID и потребителско име.
Ако не са отговорили на молбата ми, това е защото не са заинтересовани от закриване на акаунта, а не поради липса на информация.
Нещо повече, откакто подадох жалбата вчера, те ме затрупваха с SMS-и и имейли с реклами/промоции.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗабелязах, че сте уведомили казиното за вашия проблем с хазарта на 11 август. Възможно ли е да предоставите екранни снимки на историята на касата си, показващи последващи депозити? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Andrea1411,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводИзпратих имейл отново, за да поискам рекламирането да бъде спряно и се свързах с тях два пъти чрез чат.
До ден днешен все още получавам няколко имейла и SMS всеки ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВиждам, че сте информирали казиното за вашата загриженост за хазарта на 11 август.
- Бихте ли любезно споделили екранни снимки на вашата касова история, по-специално показващи всички последващи депозити?
- Също така, моля, уведомете дали сте изпратили друг имейл до казиното, както е указано в предишния ми отговор.
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Andrea1411,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
