Играчът от Канада спечели $3 170 на 10 юни и успешно подаде необходимите документи за теглене, но не беше получил никакви актуализации или отговори относно състоянието на тегленето си. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор; поради липса на комуникация от страна на играча обаче, жалбата беше затворена. Играчът имаше възможност да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Spin Galaxy Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$3 170
Spin Galaxy Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих на 10 юни и поисках теглене на $3,170. Акаунтът ми беше потвърден и предоставих необходимите документи (доказателство за начин на плащане), но досега не получих отговор за състоянието на тегленето ми. Изпратих им имейл, но не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Чат,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Spin Galaxy Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Можете ли да споделите екранна снимка на вашата заявка за теглене?
- Правили ли сте успешни тегления в миналото?
- Бихте ли потвърдили кога сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Успешно преминах KYC верификацията на 17 юни 2025 г. и получих имейл от тях, в който ме помолиха да получа доказателство за начина на плащане, което предоставих веднага. Това е единствената снимка на печалбата ми, която направих - 170 долара - не я снимах. Преди теглих 900 долара без проблем... след 5 дни беше в сметката ми.
Нямам никакви бонуси по това време.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Чат. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Chattt,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
