Акаунтът на играча от Люксембург беше затворен след печалба на слот машина, като казиното конфискува печалбите му. Той получи само 4000 евро от общата дължима сума и беше информиран, че е нарушил правило 10.17 от условията, но казиното не предостави ясно обяснение. Жалбата беше разследвана от екипа по жалбите, който поиска доказателства от казиното в подкрепа на предполагаемото нарушение. Казиното обаче не отговори и жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да обмисли алтернативни услуги за разрешаване на спорове, като eCOGRA или Комисията по хазарта Kahnawake за допълнителна помощ.
Spin Galaxy Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 207
Сума: 17 000 €
Spin Galaxy Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
След като играх там месеци наред и почти губех всеки ден, най-накрая спечелих на слот машината,
Чаках да получа печалбите си и изведнъж сметката ми беше затворена, а печалбите бяха конфискувани от казиното. Изпратиха ми само 4000 евро от общата сума, която ми дължат. Изпратиха ми имейл, че съм нарушил правило 10.17 от общите условия, но никога не уточниха истинската причина, поради която печалбите ми са били конфискувани. Бях наистина разстроен от това и разочарован от ситуацията, в която казиното ме постави. Прочетох наистина добри отзиви за Spin Galaxy Casino и сега съм объркан.
Можете ли да ми помогнете да си получа печалбите обратно?
Поздрави
Хосе
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Печалбите ми бяха с бонус, но не наруших никакво правило.
Моят акаунт вече беше потвърден.
Не съм правил тегления, преди да спечеля там.
Поздрави
Хосе
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод- Можете ли да уточните какъв бонус сте активирали и с който сте играли? За предпочитане е да ми изпратите линк или екранна снимка. Дали е бил бонус за депозит или бонус без депозит?
- Бихте ли могли да поясните защо казиното ви е възстановило 4000 евро? Това ли е сумата на последния ви депозит?
Също така, преди да продължим с разследването на Вашето оплакване, моля, препратете ми цялата комуникация между Вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на Вашия акаунт в [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Беше ежедневен бонус, съчетан с бонус за депозит.
Казиното не изясни защо, депозитите ми бяха над 4000 евро.
Поздрави
Хосе
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейтеbigidearm,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря Ви за търпението и за допълнителната информация. Все още не съм получил никакви имейли от Вас. Ако имате някакви съобщения, снимки на екрана, преписи от чатове, имейли или други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на Вашия случай, моля, изпратете ми ги на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Изпратих ти имейл, моля те, провери.
Поздрави
Хосе
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми bigideram
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, bigidearm,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Spin Galaxy Casino да участва в тази дискусия.
Уважаеми казино Spin Galaxy,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на [email protected] за независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми bigidearm,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, както е посочено в общите условия на казиното, раздел 10.14 ЖАЛБИ И СПОРОВЕ , препоръчвам ви да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( Свържете се с eCOGRA | Международна тестова лаборатория за онлайн хазартни продукти ) и да подадете жалба до тях или по имейл, или чрез онлайн формуляра за спорове. Тя си сътрудничи с Органа по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Комисия по хазарта Kahnawake (KGC) ( Лицензионен орган – Комисия по хазарта Kahnawake | Casino Guru ). Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] ако решите да опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
