Играчката от Алберта установи, че сметката ѝ, в която се съхраняват печалбите ѝ от 550 долара, е затворена от казиното. Тя твърди, че е направила депозити, за да отговори на критериите за бонус и търси причина за затварянето и връщането на парите си. Екипът по жалбите разследва случая и поиска информация от казиното, но не получи отговор от представителите на казиното. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчката беше посъветвана да се свърже с алтернативни услуги за разрешаване на спорове, като eCOGRA или Комисията по хазарта Kahnawake, за допълнителна помощ.
Spin Galaxy Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 79
Сума: C$550
Spin Galaxy Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСправях се чудесно, докато не се опитах да вляза в акаунта си и не разбрах, че оперативният им екип е затворил акаунта ми с 550 долара, които бях спечелил, и че аз съм направил депозита от собствената си сметка. Играех много честно, правейки депозити, за да изпълня дневната и седмичната им задача, тъй като нямам никаква снимка, която да показва, че съм спечелил тези пари. Депозирах само парите си, които съм правил 4 или 5 пъти, за да отговоря на критиките им, но имам доказателство от колко време съм правил депозити, за да съответстват на бонусите им, а оперативният им екип е този, който е затворил акаунта ми и вярвам, че трябва да ми дадат причина защо са ми затворили акаунта, тъй като вярвам, че се опитват да ми вземат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми 05player77,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Каква конкретна причина, ако е била посочена, ви е дало казиното за закриване на акаунта ви?
- Кога беше закрит акаунтът ви и получихте ли някакви предварителни предупреждения или известия?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе, не получих предупреждение. Какво имате предвид под игри? Играх само 4 или 5 игри, но предимно играех Monkey Crazy и 333bank Boom и оттам спечелих парите. От тях, предимно Monkey Crazy, спечелих пари. За да отговоря на въпроса ви относно преминаването на тяхната част за проверка, има ли значение какъв документ за самоличност използвате, за да потвърдите, че сте вие, тъй като използвах моята карта Treaty, която е местна карта за самоличност. Какво не е наред с използването ѝ? Тогава е трябвало да ми кажат, че е трябвало да затворят сметката ми и да вземат парите ми. Не ме интересува дали няма да ми възстановят сумата, но просто искам да останат в сметката ми и парите, които казват, че са депозирали в сметката ми на 24-ти и 25-ти този месец, което не виждам като такова. Просто е срам за тях, знаете защо, защото започвах да харесвам това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, 05player77.
- Можете ли да уточните направените от вас депозити и всички свързани бонуси или условия, които може да са били от значение?
- Бихте ли предоставили допълнителна комуникация, която сте имали с казиното по случая? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводКакво, вие, момчета, не ми вярвате? Уау, знаех си.
Ами имам много неща за изпращане, искам доказателство за депозитите си и ми се искаше да имах копия на депозитите, тегленията и бонусите, тъй като първият е този, който ме направи богат, но не чрез това казино.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за допълнителната информация.
Съгласно раздел 10.17 от Общите условия, казиното си запазва правото да анулира печалби и да конфискува баланси в няколко ситуации, включително случаи, когато играчите нарушават правилата умишлено или неволно.
За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да уточните дали някое от следните неща е възникнало във вашия акаунт:
- Създавали ли сте или използвали ли сте някога повече от един акаунт?
- Името във вашия казино акаунт съвпадаше ли напълно с името, посочено в използвания метод на плащане?
- Някой друг е имал достъп до вашия акаунт или е играл от него, дори и неволно?
- Получихте ли някакво конкретно обяснение от казиното относно това кое правило може да е било нарушено?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема 05player77,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКакто казах преди, не, не получих никаква причина защо или не съм нарушил правилата и разпоредбите, както и казах, че не е редно да ми отнемат парите, които крадат, и това трябва да се обсъжда във всяко казино. Аз все още чакам още $350 от това казино и да, името ми съвпада с начина на плащане и мисля, че е доста грубо, че правят точно това на някого.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми 05player77
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Spin Galaxy Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Spin Galaxy,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКакво имаш предвид под това, че е лудост, така че просто се разминават с това да ме ограбят и нищо няма да се реши, какво пълно разочарование?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми 05player77,
Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, както е посочено в общите условия на казиното, раздел 10.14 ЖАЛБИ И СПОРОВЕ , препоръчвам ви да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( Свържете се с eCOGRA | Международна тестова лаборатория за онлайн хазартни продукти ) и да подадете жалба до тях или по имейл, или чрез онлайн формуляра за спорове. Тя си сътрудничи с Органа по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Комисия по хазарта Kahnawake (KGC) ( Лицензионен орган – Комисия по хазарта Kahnawake | Casino Guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
