Spin Fever Casino - Тегленията на играчите са били отхвърлени и неотчетени.

Подавам официална жалба относно отказани тегления от SpinFever на стойност 5400 долара, които остават неотчетени.

На 23 август направих няколко заявки за теглене на печалби. Четири тегления, които мога конкретно да идентифицирам, бяха:

1750 долара – ОТХВЪРЛЕНО

1100 долара – ОТХВЪРЛЕНО

550 долара – ОТХВЪРЛЕНО

2000 долара – ОТХВЪРЛЕНО

Общо оспорено: $5 400.

Имам скрийншотове на историята на моите транзакции, обхващащи целия съответен период.

SpinFever твърди, че всеки път, когато откажат теглене, средствата автоматично се връщат в наличния/играем баланс на играча. Оспорвам, че тези $5 400 са ми били върнати.

Многократно съм молил SpinFever да идентифицира съответните кредити, показващи точно кога всяка отхвърлена сума е била върната в баланса ми. Те не са ги предоставили.

Вместо това, многократно ми е казвано, че парите трябва да са били върнати и че впоследствие съм оттеглил сумите си и съм продължил да играя.

Това не отговаря на счетоводния въпрос. Ако са били върнати и впоследствие заложени $5 400, вътрешният регистър на SpinFever би трябвало да може да показва:

1. Всяко дебитно теглене;

2. Когато SpinFever го отказа;

3. Съответният кредит, връщащ парите към баланса ми;

4. Моето салдо непосредствено преди и след това кредитиране; и

5. Последващите залози/транзакции, за които се твърди, че са изразходвани тези средства.

Моят мениджър на акаунти вече е заявил писмено, че може да види вътрешно доказателство, че средствата са върнати, но че „няма право" да ми предостави това доказателство.

Когато отделно се свързах с поддръжката на SpinFever, поисках разследване на тези отказани тегления, екипът по поддръжката отговори, потвърждавайки успешни тегления на $750 и $250. Това са различни транзакции и никога не са били оспорвани. Това отново не успя да отговори на липсващите $5400.

SpinFever ми предложи и допълнителни бонуси, докато молбата ми за доказателства остава без отговор. Не търся бонуси. Търся помирение и, ако средствата не могат да бъдат отчетени, възстановяване на сумата.

Важно е да се отбележи, че не оспорвам по-късно теглене на 4000 долара, което лично аз оттеглих/отмених. Изрично изключвам тази транзакция. Забелязах по-ранния проблем около този период и започнах да правя скрийншотове, защото бях притеснен къде са отишли ​​по-ранните отказани тегления.

Също така не получих известие, което да ме уведомява, че тези значителни тегления са били отхвърлени и уж са били върнати в баланса ми за игра. По-късните анулации се обработваха по различен начин и получавах известие, когато средствата са били върнати.

Това се случи, докато SpinFever ме подлагаше на допълнителни заявки за потвърждение на плащането/документи, въпреки че преди това бях предоставил документи и бях поискал потвърждение, че съм потвърден и мога да тегля.

Не искам от следователя да разчита единствено на моите спомени. Моля досиетата на SpinFever да бъдат независимо разгледани.

SpinFever твърди, че $5 400 са били върнати и впоследствие изиграни. Аз оспорвам това и многократно съм искал доказателствата. SpinFever казва, че доказателствата съществуват, но отказва да ги предостави.

Поради това моля разследващият орган да получи от SpinFever пълния регистър на сметката, историята на текущото салдо, записите за тегления/откази и историята на залаганията за съответния период и независимо да съгласува четирите оспорвани тегления.

Ако SpinFever не може да докаже, че $5 400 действително са били кредитирани обратно в баланса ми и впоследствие изразходвани, моля да ми бъдат върнати неотчетените средства.

Разполагам със скрийншотове на транзакциите и кореспонденцията като доказателство.

SpinFever.com идентифицира своя оператор като Novatrix SRL, регистрационен номер на компанията 3-102-893958, и заявява, че оперира под лиценз за електронни хазартни игри № 0000002 на Tobique Gaming Commission.

Това не ми позволява да кача всички комуникации, доказващи, че съм правил запитвания от GetGo и не съм получавал никакви отговори. Ако предоставите имейл адрес

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spin Fever Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Поискали ли сте от казиното историята на игрите си с видимо развитие на баланса ви?
• Постигнахте ли печалбите с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.

Да, многократно съм молил SpinFever и моя мениджър на акаунти да ми предоставят историята на акаунта/игрите, показваща развитието на баланса ми и по-специално къде са върнати четирите отказани тегления на обща стойност 5400 австралийски долара. Те не са предоставили това.

Първоначално мениджърът на акаунта ми каза, че средствата са били върнати и „смесени с текущото ми салдо", но не успя да предостави действителния запис на салдо, който да показва това. Съвсем наскоро той ми каза, че „си е мислил", че възвръщаемостта ще бъде показана в историята на транзакциите ми, но че „вероятно" не е показана, защото съм поискал тегления отново.

Нямаше никакъв бонус. Това бяха печалби с истински пари от моите собствени депозирани средства.

Продължих да печеля значителни суми и след като направих оспорваните заявки за теглене, поради което пълната история на игрите и развитието на баланса ми са толкова важни. По-късните тегления не могат просто да се приемат за същите пари от по-ранните отказани тегления.

Поддържам обширна комуникация със SpinFever от нощта, в която това се случи нататък, включително съобщения, в които конкретно питах какво се е случило с тези тегления, когато забелязах, че са изчезнали и се показват като отхвърлени.

Ще ви изпратя съответните екранни снимки и кореспонденция по имейл на посочения адрес.

Благодаря ви, че ми помогнахте да получа независима отчетност за това какво се е случило с тези средства.

Благодаря за отговора и предоставената информация.

Прегледах комуникацията ти с казиното.

Виждам, че VIP мениджърът е препоръчал да се свържете с поддръжката, за да проверите отново наблюденията му, и е заключил, че в крайна сметка балансът е бил омаловажен.

Препоръчвам ви да поискате история на играта от поддръжката и ако екипът откаже да ви предостави съответните записи, запазете взаимодействието си и ми го изпратете.

Ако заключението на казиното е, че балансът е бил намален, можем да се свържем с тях само в случай на несъответствия във вашите записи или ако те откажат да ви ги предоставят.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Томас,

Благодаря. Трудността е, че това е по същество информацията, която вече се опитвам да получа от SpinFever от часовете след оспорваните тегления.

Първоначално поставих под въпрос липсващите тегления веднага след като изчезнаха, и оттогава многократно съм молил SpinFever и моя VIP мениджър да ми покажат къде са върнати средствата в баланса ми.

Макс ми каза по няколко различни начина, по които анулираните средства „се връщат в баланса", че са били „смесени с текущия ми баланс" и в крайна сметка че са били изиграни. Въпреки многократните ми искания за действителни доказателства за сметката, които да потвърждават това, никога не ми бяха предоставени текущият баланс/историята на игрите, които го показват.

Най-важното е, че поисках нещо много просто и конкретно: балансът непосредствено преди оспорваните тегления да бъдат отменени, кредитирането на $1750, $1100, $550 и $2000 обратно в сметката ми и балансът непосредствено след това.

SpinFever не е предоставил това.

Щастлив съм да отправя още едно официално искане към екипа за поддръжка, като използвам формулировката „история на игрите с развитието на баланса ми", както предложихте. Искам обаче да се отбележи, че това не е първият път, когато искам доказателства за тези предполагаеми печалби. Опитвам се да получа тази информация, откакто възникна спорът.

Ако SpinFever отново откаже или не успее да го предостави, може ли Casino Guru да поиска съответните записи директно от казиното като част от това оплакване?

В собствените им Общи условия в клауза 15.3 се посочва, че техните сървърни логове и записи са най-висшата инстанция за разрешаване на спорове относно игра/резултати. Ако SpinFever разчита на тези записи, за да твърди, че в крайна сметка съм изиграл тези средства, тогава същите тези записи би трябвало да могат да демонстрират развитието на баланса и предполагаемото възвръщаемост на $5 400.

Не моля никого да приема думите ми вместо тези на SpinFever. Моля за съответните документи, за да определя коя версия на събитията е вярна.

Уважаема НикиМари85,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас