Spin Fever Casino - Тегленето на играча се намалява чрез издаване на бонус.

Решена

Нашата присъда

Случаят е приключен

Сума: 50 €

Spin Fever Casino

Индекс на сигурност 8.1 Висок

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Германия подаде жалба срещу SpinFever поради неправилна комбинация от баланс от €50 с реални пари с по-късно активиран бонус, което е намалило сумата за теглене. Той поясни, че €50 са отделен баланс, поискан за теглене преди активиране на бонуса, и предостави доказателства, включително история на транзакциите и логове на чата, в подкрепа на искането си за възстановяване на средствата. Проблемът беше разрешен след преглед на жалбата и играчът потвърди удовлетворението си от резултата. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.

Автоматичен превод:

Дискусия

Личен

LeeRock

Сребърен

Германия

Личен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли могли да посочите точната дата, на която сте направили депозита, от който сте натрупали печалбите от 50 евро, които се опитвате да изтеглите?
Активирахте ли някакви бонуси с този депозит?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно ограничението, приложено към печалбите ви? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

LeeRock

Сребърен

Германия

Чувствително приложение

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Здравей, Вероника

Благодаря ви за обратната връзка. С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси и ще ви изпратя отново ситуацията в хронологичен ред:

Въпросните 50 евро бяха отделни истински пари, а не част от бонуса, който беше активиран по-късно. Историята ми на тегленията показва, че вече бях поискал теглене на 50 евро на 26 юни 2026 г. в 12:51 ч., преди да започне процесът на бонуса. Анулирах това теглене по-късно, само защото не исках да имам две отделни тегления едновременно. Разбира се, това не би трябвало да е довело до получаване на бонус сумата.

По-късно използвах бонуса „Fortune Spin Gold Reward 3 Result". Прикачих и имейла от SpinFever, историята на чата и скрийншотовете. Самите SpinFever потвърдиха, че за този бонус се прилага максимален лимит за теглене от €23,10. Не поставям под въпрос този лимит на бонуса. Моята гледна точка е, че предварително заявеният от мен бонус с истински пари от €50 е бил неправилно включен в изчислението на този бонус.

Относно въпроса ви за депозит: Да, депозит от 30 евро беше направен на 26 юни 2026 г. в 12:23 ч. Този депозит обаче не беше използван за изчисляване на бонуса с истински пари от 50 евро, който по-късно оспорих; вече бях подал отделна заявка за теглене на 50 евро предварително. Последващият процес на бонус беше отделна, последваща стъпка.

Вече ви изпратих скрийншотове, историята на тегленията, чата с поддръжката и видео като доказателство. Видеото показва също, че съм анулирал по-стара заявка за теглене, за да избегна две едновременни висящи тегления. С удоволствие мога да препратя видеото отново чрез Google Drive, ако е необходимо. Имейлите ми също съдържат съответната документация.

Следователно моята позиция е:

• 50-те евро бяха истински пари, а не бонус сума.

• 50-те евро бяха поискани за изплащане преди активиране на бонуса.

• Последващото отменяне на заявлението не промени факта, че то включваше отделни реални пари.

• Лимитът на бонуса от 23,10 евро важи само за бонуса „Fortune Spin Gold Reward 3 Result".

Това, което намирам за особено обезпокоително, е, че сумата не беше намалена и анулирана до по-късно същата вечер, около полунощ. Подобни забавени корекции ми се струват неясни и проблематични, защото могат да доведат до смесване на реални пари и бонус средства със задна дата. Не смятам това за правилна процедура.

Моля, прегледайте случая отново от тази гледна точка и вземете предвид изцяло приложените доказателства.

Най-добри пожелания

Ариан

Hello Veronika,

Thank you for your feedback. I will gladly answer your questions and send you the situation again in chronological order:

The €50 in question was separate real money and not part of the bonus that was activated later. My withdrawal history shows that I had already requested a withdrawal of €50 on June 26, 2026, at 12:51 PM, before the bonus process was initiated. I only canceled this withdrawal later because I didn't want to have two separate withdrawals open simultaneously. Of course, this shouldn't have made the amount bonus money.

Later, I used the "Fortune Spin Gold Reward 3 Result" bonus. I've also attached the email from SpinFever, the chat history, and screenshots. SpinFever themselves confirmed that a maximum withdrawal limit of €23.10 applies to this bonus. I'm not primarily questioning this bonus limit. My point is that my previously requested €50 real money bonus was incorrectly included in this bonus calculation.

Regarding your question about a deposit: Yes, a deposit of €30 was made on June 26, 2026, at 12:23 PM. However, this deposit was not used to calculate the €50 real money bonus I later disputed; I had already submitted a separate €50 withdrawal request beforehand. The subsequent bonus process was a separate, follow-up step.

I've already sent you screenshots, the withdrawal history, the chat with support, and a video as proof. The video also shows that I canceled an older withdrawal request to avoid having two withdrawals pending simultaneously. I can gladly forward the video again via Google Drive if needed. My emails also contain the relevant documentation.

My position is therefore:

• The €50 was real money and not a bonus amount.

• The €50 were requested for payout before the bonus was activated.

• The subsequent cancellation of the application did not change the fact that it involved separate real money.

• The bonus limit of €23.10 only applies to the "Fortune Spin Gold Reward 3 Result" bonus.

What I find particularly troubling is that the amount wasn't reduced and canceled until later that same evening, around midnight. Such delayed adjustments seem unclear and problematic to me because they can lead to real money and bonus funds being mixed up retroactively. I don't consider that a proper procedure.

Please review the case again from this perspective and fully consider the enclosed evidence.

Best regards

Arian

Hallo Veronika,

danke für Ihre Rückmeldung. Gern beantworte ich Ihre Fragen und schicke Ihnen die Situation noch einmal chronologisch:

Die 50 €, um die es geht, waren separates Echtgeld und nicht Teil des später aktivierten Bonus. In meiner Auszahlungshistorie ist zu sehen, dass ich bereits am 26.06.2026 um 12:51 Uhr eine Auszahlung über 50 € beantragt hatte, also bevor der spätere Bonusvorgang lief. Diese Auszahlung habe ich später nur deshalb wieder storniert, weil ich nicht zwei getrennte Auszahlungen parallel offen haben wollte. Das sollte den Betrag aber natürlich nicht zu Bonusgeld machen.

Später habe ich den Bonus „Fortune Spin Gold Reward 3 Result" genutzt. Dazu habe ich auch die E-Mail von SpinFever, den Chatverlauf und Screenshots beigefügt. SpinFever hat selbst bestätigt, dass für diesen Bonus ein maximales Auszahlungslimit von 23,10 € gilt. Genau dieses Bonuslimit stelle ich auch gar nicht in erster Linie in Frage. Mein Punkt ist, dass meine vorher separat beantragten 50 € Echtgeld danach fälschlich mit in diese Bonusberechnung einbezogen wurden.

Zu Ihrer Frage nach einer Einzahlung: Ja, am 26.06.2026 um 12:23 Uhr gab es eine Einzahlung über 30 €. Auf diese Einzahlung wurde aber nicht der von mir später beanstandete Echtgeldbetrag von 50 € bezogen, sondern ich hatte den 50-€-Auszahlungsantrag schon vorher separat gestellt. Der spätere Bonusvorgang war ein eigener, nachgelagerter Schritt.

Ich habe Ihnen bereits Screenshots, den Auszahlungverlauf, den Chat mit dem Support und ein Video als Beweis geschickt. Im Video ist zusätzlich zu sehen, dass ich einen älteren Auszahlungsantrag storniert habe, nur um nicht zwei Auszahlungen gleichzeitig offen zu haben. Das Video kann ich bei Bedarf gern noch einmal per Google Drive weiterleiten. Auch meine E-Mails enthalten die entsprechenden Nachweise.

Mein Standpunkt ist daher:

• Die 50 € waren Echtgeld und kein Bonusbetrag.

• Die 50 € wurden bereits vor dem Bonus aktiviert zur Auszahlung beantragt.

• Die spätere Stornierung des Antrags änderte nichts daran, dass es sich um separates Echtgeld handelte.

• Das Bonuslimit von 23,10 € betrifft nur den Bonus „Fortune Spin Gold Reward 3 Result.

Besonders störend ist für mich, dass der Betrag erst später am selben Abend bzw. gegen Mitternacht gekürzt und storniert wurde. Solche zeitversetzten Anpassungen wirken auf mich unklar und problematisch, weil dadurch Echtgeld und Bonus im Nachhinein vermischt werden können. Das halte ich für keine saubere Vorgehensweise.

Bitte prüfen Sie den Fall unter diesem Gesichtspunkt noch einmal und berücksichtigen Sie die beigelegten Nachweise vollständig.

Beste Grüße

Arian

Редактиран

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

LeeRock

Сребърен

Германия

Чувствително приложение

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Освен това бих искал да спомена, че правилата за Gold Spin са доста неясни. Въпреки че правилата и условията на Gold Spin споменават конкретни потенциални печалби, включително по-високи парични суми, те също така препращат към общите правила и условия за бонуса по-долу.

Точно това не разбирам: Ако има отделни условия за Златното завъртане, защо се прилагат и общите условия?

Това ми прави неясно кое правило всъщност се прилага в крайна сметка. Много пари бяха взети без разумно обяснение.

Затова Ви моля да прегледате и оцените този въпрос.

Най-добри пожелания

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

LeeRock

Сребърен

Германия

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Друг важен момент: Максималната сума за теглене от €23.10 за бонуса „Fortune Spin Gold Reward 3 Result" не беше приложена автоматично веднага след изпълнение на изискванията за превъртане, а беше коригирана ръчно много по-късно. Следователно успях да заявя теглене на €350, но именно по време на тази последваща корекция, моите предварително отделно заявени €50 реални пари бяха неправилно включени в изчислението на бонуса.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми LeeRock,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Veronika

Автоматичен превод: