Играчът от Обединеното кралство е депозирал средства в сметката си в Spin Slots чрез PayPal, но е бил незабавно уведомен за самоизключване поради ограничения, свързани с Betway. Той е предоставил цялата изисквана документация за възстановяване на сумата, но е получил минимална комуникация и е искал връщането на депозита си. Проблемът е бил решен, след като играчът е потвърдил удовлетворението си от резултата чрез процеса на разрешаване на жалбата. Подробностите за разрешаването не са били уточнени.
Spin Casino UK - Депозитът на играча се забавя след самоизключване на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £20
Spin Casino UK
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДепозирах средства в моята Spin Slots сметка чрез PayPal. Веднага след депозита бях информиран, че сметката ми е самоизключена поради ограничения, свързани с Betway / свързани оператори.
Поради това не можех да играя хазарт, да получа достъп до депозираните средства или да използвам акаунта по какъвто и да е начин. След като депозитът беше направен, не се проведе никаква игра.
Веднага се свързах с поддръжката и предоставих всички изисквани документи, включително:
- Снимка за самоличност
- Доказателство за транзакция в PayPal
- Информация за проверка
Въпреки че предоставих всичко поискано, не получих почти никаква смислена комуникация относно връщането на депозита ми.
Притеснението ми е, че системата на оператора ясно е разпознала самоизключването веднага след приемането на депозита. Ако изключването вече е било активно в мрежата на оператора, депозитът изобщо не е трябвало да бъде обработен.
Просто искам пълно възстановяване на неизползвания депозит обратно към оригиналния метод на плащане в PayPal.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spin Casino UK.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте предишни депозити в казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се опитвахте да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСъщо така, когато влезете в чат на живо, той ви препраща към уебсайта на Jackpotcity и чата там. Писал съм имейли на Jackpotcity, Betway, Spin Casino, но все още нямам отговор или нещо подобно. Имам екранни снимки на имейлите, в които се питам и повтарям, дори с доказателства, но не получавам нищо. Това, което не разбирам, е защо ми позволиха да депозирам, ако съм самоизключен, което не знаех и не осъзнавах, че те са част от толкова много казина и че вероятно съм се самоизключил преди много години. Всичко, което бих искал от моите 20 паунда, които депозирах, тъй като не съм играл нищо или нямам възможност да правя каквото и да било, тъй като това са моите пари, може би е малка сума, но това е принципът. Ние не пазаруваме, не даваме пари и не си тръгваме с нищо. Обслужването на клиентите им е много лошо и те знаят за проблемите си, а изкуственият интелект е шега, защото когато искате да говорите с жив агент, той просто казва, че изкуственият интелект е най-бързият начин и когато чакате повече от 30 минути, Чък ви изгонва.
С уважение
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводТоку-що получих и това от лиценза в Малта.
Което разбирам, но се регистрирах в Spin Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСъщо така исках да добавя, че депозирах в Spin Slots/Spin Casino, но транзакцията през PayPal идентифицира Betway Limited и последвалите съобщения от поддръжката ме насочиха към Betway.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Cem3283,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Cem3283,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
