Играчът от Хърватия имаше затруднения със Spin Casino. Въпреки че е завършил процеса на проверка, акаунтът му е бил заключен при заявка за теглене. Играчът се е опитал да организира обаждане за проверка четири пъти без успех и е бил разочарован от дългото време на чакане. Помолихме играча да сподели комуникацията си с казиното, за да помогне за разрешаването на проблема, но играчът не отговори на нашите съобщения. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и отхвърлихме жалбата.
Spin Casino - Тегленето се забавя поради неуспешни обаждания за проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 000 €
Spin Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Обръщам се към вас във връзка със скорошния ми опит със Spin Casino. Присъединих се през февруари тази година и играх бонусите за добре дошли, последвани от бонусите за презареждане, предлагани от казиното. Завърших процеса на потвърждаване на акаунта през февруари, като подадох личната си карта, сметката за комунални услуги и потвърдих акаунта си в Neteller, заедно с предоставяне на банкови извлечения за потвърждаване на депозити.
Въпреки това, при заявка за теглене, акаунтът ми беше неочаквано заключен и бях помолен да се подложа на обаждане за проверка. Въпреки че организирах това обаждане четири пъти, те все още не са ми се обадили. Всеки път съм издържал почти час дълго чакане в опашката за чат, само за да планирам разговора.
Можем ли любезно да помолим казиното да вземе този въпрос по-сериозно? Ценя поверителността си и не мога да си позволя да чакам до телефона по цял ден в продължение на няколко дни. Оценяваме вниманието ви към този проблем.
Благодаря ти.
Поздрави,
Свен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми highwaaaaYsTAr6423,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното от опитите ви да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
