Spin Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Подавам жалба срещу Spin Casino относно несправедливото закриване на акаунта ми и конфискация на средствата ми.

Депозирах собствените си пари и играх нормално на платформата. След като играх, натрупах печалби и поисках теглене на приблизително 92 400 CLP.

Малко след като поисках тегленето, загубих достъп до акаунта си и не можах да вляза. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, бях информиран, че акаунтът ми е затворен съгласно раздел 10.17 от техните Общи условия.

Въпреки това, не е идентифицирана конкретна клауза (i–xiv) и не е предоставено обяснение или доказателства.

Помолих екипа за поддръжка да изясни кое правило съм нарушил и да предостави доказателства, но те отказаха и затвориха чата, заявявайки, че решението е окончателно.

Според техните Общи условия, конфискацията на средства трябва да се прилага само в специфични случаи, като например измама, множество акаунти или злоупотреба с бонуси. Аз не съм участвал в нито един от тях:

- Използвах истинската си самоличност и методи на плащане

- Не съм създал няколко акаунта

- Не съм предоставил невярна информация

- Не съм участвал в измамна дейност

Също така имам доказателство за заявката ми за теглене и комуникацията ми с поддръжката.

Това изглежда като несправедлива и неоправдана конфискация на средствата ми.

С уважение моля:

1. Пълно разследване

2. Ясно обяснение на всяко предполагаемо нарушение

3. Връщането на моите средства

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на моя случай.

1. Играех предимно блекджек (казино на живо). Не използвах никакви автоматизирани системи, ботове или стратегии, предназначени да експлоатират платформата. Играта ми беше нормална и ръчна през цялото време.

2. Не бях помолен да завърша верификация (KYC) преди да загубя достъп до акаунта си. В нито един момент не ми беше дадена възможност да потвърдя акаунта си, преди да бъде закрит.

3. Балансът ми се състоеше предимно от моите собствени депозирани средства и легитимни печалби от игра. Не разчитах на никакъв активен бонус, за да генерирам тези печалби.

Бих искал също да подчертая, че казиното не е предоставило никаква конкретна причина, доказателства или точна клауза, която предполагаемо съм нарушил.

Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.

Благодаря ви за съдействието.

Благодаря ви много за отговора, RealSlimKc. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Здравей, Кристина,

Благодаря ви за отговора.

Изпратих цялата съответна кореспонденция между мен и казиното на вашия имейл ( [email protected]

), включително цялата информация, с която разполагам в момента.

Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо друго от моя страна. Ще се радвам да предоставя допълнителни подробности, ако е необходимо.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Уважаеми RealSlimKc,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, RealSlimKc,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще продължа диалога с казиното, за да получа по-задълбочена информация по този въпрос и да проуча как бих могъл да помогна.

Бихме искали да поканим и Spin Casino да участва в тази дискусия.

Уважаеми казино Spin,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми RealSlimKc,

Въпреки че получих отговор от казиното, те само ме информираха, че не разглеждат оплакванията на играчите във форуми или сайтове на трети страни и че играчите се съветват да се свържат с екипа си за поддръжка. Разбирам, че вече сте го направили, но се опасявам, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на екипа на казиното. Ще маркирам оплакването като „неразрешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете оплакване до тях. Следващата стъпка би била да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Олдърни ( https://www.gamblingcontrol.org/player-complaints/submit-a-complaint ) и да подадете оплакване до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру