Играчката от Нова Зеландия се самоизключи за постоянно от Jackpot City преди повече от две години, но по-късно се регистрира в Spincasino, където първоначално ѝ беше позволено да играе хазарт и загуби $300, преди да бъде изключена. Оттогава тя има достъп до други сродни сайтове, като намира концепцията за постоянно изключване за неясна и е изпращала имейли многократно, без да получи отговор. Помолихме я да предостави доказателства за самоизключване и блокиране, но тя нямаше документи или имейл доказателство. Тъй като не отговори допълнително, жалбата беше затворена засега поради недостатъчни доказателства и липса на комуникация.
Spin Casino - Самоизключването на играча е игнорирано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$500
Spin Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПреди повече от 2 години се самоизключих за постоянно от Jackpot City. Spincasino е сестрински сайт и също трябваше да бъда незабавно изключен, но се регистрирах със същия имейл и лични данни, депозирани два пъти. След това, на втория депозит, те го взеха и ме изключиха, след като загубих $70. След като говорих с тях по имейл, те премахнаха постоянното самоизключване и ми позволиха да продължа да играя хазарт отново и да загубя над $300. Като се замисля, успях да се регистрирам и в други сестрински сайтове и да играя хазарт. Постоянното изключване е това, което е постоянно... и не може да бъде отменено при никакви обстоятелства. Оттогава съм писала имейли няколко пъти, но нямам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили заявката за самоизключване, която изпратихте до JackpotCity Casino преди две години, заедно с потвърждението от казиното за самоизключването ви? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Бяхте ли информирани от отдела за обслужване на клиенти на JackpotCity Casino, че самоизключването важи и за техните сестрински сайтове?
- Искали ли сте някога да бъдете самоизключени директно от Spin Casino? Ако е така, моля, препратете ми заявката за закриване на акаунт или самоизключване, която сте изпратили до казиното.
- Spin Casino блокира ли акаунта ви, след като се свързахте с тях и ги информирахте за самоизключването си от JackpotCity, или блокираха акаунта ви без никакви действия от ваша страна?
- Кога за последен път влязохте в акаунта си в Spin Casino?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗа съжаление нямам никакви документи, които да го докажат. Депозирах два пъти и играх, след което автоматично блокираха акаунта, защото бяха възстановили другото самоизключване отпреди години... Накрая получих отговор, че са го блокирали, защото съм се самоизключил от Jackpot City, все още имах пари в Spin Casino, така че се опитвах да получа възстановяване на сумата. След седмица отговориха и казаха, че могат да премахнат постоянното изключване и да мога да играя със средствата, които бях депозирал, което и направих, след което продължих да депозирам и да губя пари... Бях се самоизключил за постоянно, което би трябвало да е постоянно и не би трябвало да бъде отменено на никаква цена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за разяснението. Споменахте, че Spin Casino е идентифицирало предишното ви самоизключване от JackpotCity и е блокирало акаунта ви в Spin Casino в резултат на това. Бихте ли ми изпратили имейл кореспонденцията или други доказателства, които имате, показващи, че:
- Spin Casino потвърди, че акаунтът ви е блокиран поради предишното ви постоянно самоизключване от JackpotCity; и
- Впоследствие Spin Casino ви информира, че постоянното самоизключване може да бъде премахнато и ви позволи да продължите да играете хазарт.
За съжаление, няма да можем да продължим разследването на Вашия случай, ако вече не разполагате с оригиналните имейли, тъй като няма достатъчно доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Sarahbeau,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
