Играчът от Алберта е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите й още не бяха получени. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но в крайна сметка затвори жалбата като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Очакваше се това действие да повлияе негативно на рейтинга на казиното и да информира другите играчи за нейния опит.
Spin Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 375
Сума: C$7 000
Spin Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих 2 различни пъти и извадих пари 2 различни пъти. Първият път беше за 4000, вторият беше за 3000. Изпратиха ми парола, но не и връзка за парите ми, въпреки че имам автоматичен депозит. Изпратих документите си, всичко съвпада, не съм променил нищо, имам доказателство за банковите си извлечения и всеки път се опитвах да ги взема. Имам един имейл, в който се казва, че ще се свържат с мен в рамките на 24 часа, но миналата седмица беше безрезултатно. Имам екранни снимки на всичко. Направих всичко правилно по закон и по казино. Те просто няма да плащат. Нямаше да се свържа с вас или с тях, ако ми плащат. Похарчих над 2000 долара на сайта им. За първи път печеля. Просто искам парите си, моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Dagirtt,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Dagirtt,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Dagirtt,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не съм получил нищо. Свързах се с тях много пъти и нищо, без отговор! Това е разочароващо. Дори подадох жалба в по-добро бизнес бюро. Следващото ми действие са медиите, а след това продължете оттам, докато не получа парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още няма пари за спин казино. Имам нужда от помощ за получаване на пари. Казиното трябваше да ме хване, но дори не се опита. Имах и теглене на пари от сметката ми, но нямах представа за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Dagirtt за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Дагирт,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Spin Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Spin Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАми на 18 февруари изтеглих 4000, отколкото няколко часа по-късно на следващия ден. Изтеглих 3000 за общо 7000. Изпратиха ми парола на 20 февруари 2025 г., но без пари. Имам екранни снимки на всеки разговор, всеки имейл, банкови извлечения. Все още нищо. Измина повече от месец, те посегнаха веднъж. Преглеждах многократно във входящата си поща за нежелана поща, но нищо не беше изпратено. Те изобщо не са отговорили. Изпратих 53 имейла, имах 53 разговора с чат за помощ, само за да получа същия отговор. След 24 до 47 часа някой ще се свърже с вас. Ами нищо. Вярвам, че някой от казиното е откраднал парите ми. Получих писмо от банката, че никога не съм имал депозити за 7000 или за 3000 и 4000. Изпратих документите си все още нищо. Всичко отговаря на моята шофьорска книжка и сметка. Телефонният ми номер все още е същият, имейлът ми все още е същият. Казаха, че е депозирано, но за съжаление не е депозирано в моята сметка. Имам актуализирани документи, доказващи, че не е изпратено нищо. Похарчих над 2200.00 и направих всичко както трябва според условията. Искам си парите. Имам право на това. Спечелих го честно и справедливо. Моля, имам нужда от това и го искам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, така че отново се свързах със спин казино. Повтарям се за 53 път. Само за казиното да каже същото. Този някой ще ме хване след 24 до 72 часа. Но те не са ме смели нито веднъж от 52 пъти, че няма да го направят сега. Наистина съм разочарован от това. Просто си искам парите, похарчих почти 5000. Това е адски смешно. Имам нужда от това, за да помогне на мен и бебето ми. Защо просто не ми го дадат. Искам на слотове честно и честно. Следях всяко нещо. 7000 не са много за това, което прави казиното. Спечелихте го лице и квадрат, моля, имам нужда от парите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Дагирт,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
