Играчът от Алберта беше блокиран от акаунта си в казиното след опит за втори депозит, който беше обработен успешно, но доведе до грешка. Казиното отказа да предостави информация за блокирането на сметката и създаде билет за жалбата, без да гарантира възстановяване на депозираните пари. Екипът за оплаквания се опита да събере допълнителна информация и поиска подробности за комуникацията от играча, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
Spin Casino - Играчът няма достъп до сметката си след депозит.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$80
Spin Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирахте се с акаунт за това онлайн казино и започнете да играете една от техните игри. Отидох да направя втори депозит и след това ми беше показана грешка и след това ме изписа. Опитах се да вляза отново и без успех. Вторият ми депозит беше взет от тяхното казино и бях заключен.
Веднага им изпратих съобщение в техния онлайн чат относно това и те не ми дадоха никаква информация защо съм бил заключен и ми казаха, че няма да мога да създам нов акаунт и не опитвайте.
Те създадоха номер на билет за мен и подадоха жалбата ми, но ми казаха, че това не е гаранция, че ще ми върнат парите, които депозирах.
Това е кражба и се пазете.
Това е лош бизнес и изобщо не съм впечатлен от обслужването на клиентите.
Внимавайте да не ви вземат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Brando386,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалби? Ако е така, натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Използвахте ли VPN?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Не, изобщо не съм натрупал печалби. Току-що направих двата депозита и бях заключен след втория депозит.
Все още не съм чул нищо от тях и ми казаха, че ще получа имейл от тях.
За съжаление не съм сигурен какво е KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Brando386, имате ли актуализации?
Казиното предоставило ли е някаква причина за блокиране на акаунта ви в казиното?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Brando386,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Brando386, бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
