Играчът от Квебек беше спечелил €6552 в Spin Casino на 16 януари и беше подал документи за теглене, но три месеца по-късно тя не можа да влезе в акаунта си и не получи съобщение от казиното въпреки опитите си да се свърже с тях. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи отговор въпреки множеството последващи действия. Вследствие на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да потърси помощ от eCogra или AGCC Gaming Authority за по-нататъшни действия.
Spin Casino - Акаунтът на играча е затворен; оттеглянето остава неразрешено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 247
Сума: 6 552 €
Spin Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводспечелих 6552 в spin casino обратно на 16 януари.... подадох документите си и поисках теглене... ето ни 3 месеца по-късно, те няма да отговорят на чат на живо, няма да ми върнат имейл, вече не мога да вляза в акаунта си, няма комуникация с казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Troutsalmon44,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте, благодаря за бързия отговор.... спечелих тази сума, играейки на слотове и да, използвах бонус и приключих със залагането... не съм се чул от тях, откакто качих документите си, нито отговарят на чат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Troutsalmon44. Моля, бихте ли препратили всяка съществуваща комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзобщо нямам никаква комуникация с тях, те не отговарят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Troutsalmon44, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Troutsalmon44,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Spin Casino,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://ecogra.org/contact-us/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия AGCC Gaming Authority ( [email protected] ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Стефан Менсън
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
