Играчът от Бавария не успя да затвори акаунта си в казиното въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката чрез чат и имейл от декември насам. Той заяви, че се бори с хазартна зависимост и междувременно е загубил 3300 евро. Опитахме се да му помогнем, като поискахме допълнителна информация и доказателства за комуникация с казиното, но играчът не отговори на нашите запитвания. Поради липсата на отговор, жалбата беше затворена без решение. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
SpiderBets Casino - Заявката за акаунт на играча остава нерешена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 300 €
SpiderBets Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКазиното просто не иска да затвори акаунта ми. Свързах се с онлайн чат поддръжката им няколко пъти от 3 декември насам. Те постоянно ме препращат към имейл адрес. Изпратих първия си имейл там на 4 декември, но не получих отговор. Свързах се с тях отново чрез чат и отново ми казаха да изпратя имейл. Писах отново на 4 декември, но все още няма отговор. На 12 декември изпратих друг имейл на общия им имейл адрес, но отново няма отговор, камо ли опит да затворят акаунта ми.
Силно съм пристрастен към хазарта и нямам контрол. Оттогава загубих още 3300 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили и екранни снимки от разговорите ви в чата с отдела за обслужване на клиенти?
- Кога за последен път екипът по поддръжка на казиното отговори на някой от имейлите ви?
- Вашият акаунт напълно ли е потвърден?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема DennyZ8723,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
