Играчът от Германия чакаше печалбите си близо четири месеца, получавайки едни и същи извинения многократно. Изплащането му беше анулирано веднъж, което изискваше от него да рестартира процеса на изплащане, който след това отне 7-21 работни дни. Екипът по жалбите се опита да посредничи с казиното, но установи, че то има история на игнориране на жалби, което доведе до решението за прекратяване на случая като нерешен. В резултат на това общият рейтинг на казиното беше засегнат, което може да е повлияло на бъдещите взаимодействия с казиното.
Spicy Jackpots Casino - Изплащането на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 147
Сума: 1 500 €
Spicy Jackpots Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, чакам печалбите си почти четири месеца и всеки път трябва да чета извинения, които вече знам наизуст. Веднъж дори отмениха изплащането, така че трябва да започвам всичко отначало със 7-21 работни дни, без никакъв начин да получа бързо изплащане.
С най-добри пожелания, Инго
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Spicy Jackpots Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди да използвате същия метод на плащане?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, да, печелил съм няколко пъти там, но винаги само малки суми, които след това идваха в рамките на 6-10 дни. Както можете да видите от прикачения файл, изплащането на печалбите е било отменяно няколко пъти поради предполагаема системна грешка и трябва да бъда търпелив, защото проверката дали съм играл неправилно отнема време, извинете, 4 месеца е абсурдно.
И да, преминах KYC проверката в това казино преди години.
Постигнах печалбите с бонуса и ги изпълних изцяло; иначе нямаше да е възможно да изтегля парите. След като казиното отмени играта, продължих да играя с печалбите и дори спечелих, всичко това без бонус. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Spicy Jackpots Casino да игнорира опитите ни да посредничим при евентуални проблеми. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем бяха неуспешни, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Spicy Jackpots Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
