Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности с казино, което се съгласи да възстанови 2030 евро, но настоя плащането да бъде извършено чрез крипто портфейл, който тя не използва. Екипът по жалбите съобщи, че методите на плащане в казиното може да са били повлияни от различни външни фактори и предложи на играча да се регистрира в крипто платформа, за да улесни възстановяването на сумата. Поради липса на отговор от играча след няколко запитвания обаче, жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
SpellWin Casino - Възстановяването на сумата на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £2 030
SpellWin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазаха, че ще ми възстановят общата сума от 2030 евро. Казаха, че не могат да го направят с карта и че трябва да е с крипто портфейл. Нямам криптовалута и никога не съм я използвал за депозиране.
Казаха, че могат да го направят чрез Neteller, но когато им дадох имейла си за Neteller, те казаха, че не може да се направи.
Наистина съм притеснен от това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Ако даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления; също така, той може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти.
- Тъй като казиното препоръча използването на крипто портфейл за обработка на възстановяването на сумата, ние също го предлагаме.
Извинявам се, че не бях по-полезен в ситуацията. Моля, регистрирайте се, използвайки надеждна крипто платформа и предоставете портфейла си на казиното, за да получите възстановяване на сумата. И двете препоръки, дадени от казиното, изглеждат надеждни.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобре. Направих това. Малко ме притеснява как могат да го направят само чрез криптовалута, тъй като на уебсайта им пише, че теглят обратно към оригиналния метод на плащане поради AML (After Apelation - борба с прането на пари).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и за съдействието.
Успешни ли бяха усилията ви да постигнете решение с казиното?
Моля да ме уведомите за всяко по-нататъшно развитие по случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема LizzieCG,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
