Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с тегленето на средства от Spellwin Casino. След заявка за теглене на 26 февруари, която е била висяща 13 дни, преди да бъде отменена без предупреждение, той подаде нова заявка на 5 март, която отново е била висяща. Той постави под въпрос повтарящите се технически проблеми на казиното и дългите времена за теглене, въпреки че е завършил KYC (познай своя клиент). Жалбата беше маркирана като разрешена от играча, въпреки че подробностите за решението не бяха разкрити.
SpellWin Casino - Тегленето на играча е забавено и отменено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 110 €
SpellWin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал да ви помоля за съвет относно проблем с тегленето, който имам от казино Spellwin.
Направих теглене на 20.02.26 г. Тегленето чакаше 13 дни и след това на 05.03.26 г. го анулираха без никакво уведомление или обяснение.
Свързах се с техния чат и ми казаха, че имат технически проблем. След това ме посъветваха да направя тегленето отново.
Направих нова заявка за теглене 05.03.26 и сега тя отново е в процес на обработка.
Процедурата ми по KYC е наред и сумата за теглене беше намалена, за да съответства на условията за бонус. Обичайното време за теглене е 3 работни дни. Така че 13 дни е абсурдно дълго време за обработка на теглене.
Въпросът ми сега е какво ги спира да направят това отново? Да запазят тегленето в процес на изчакване и след 13 дни да го анулират отново? Причина: технически проблем.
Няма какво да направя по въпроса. Това не е нормално поведение на казиното. Не бих искал никой друг играч да преминава през този процес.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото, използвайки същия метод на плащане?
- Кога преминахте проверка на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Никога преди не съм правил тегления от това казино.
На 20.02.26 получих имейл, че моят KYC документ е прегледан и одобрен.
Прикачих екранна снимка на него към първото си съобщение.
Странна ли е работата на казиното?
С уважение,
Анти *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Казиното обработи ли най-новата ви заявка за теглене след последната ви публикация? Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Не е обработено. Опитът ми за теглене на 5.3 беше отменен отново без предупреждение на 14.3.
Отново ми казаха да опитам да тегля отново??
Мина почти месец и все още не съм се справила с абстиненцията си.
Няма никакъв смисъл винаги да искат да опитат тегленето отново, но след това винаги го анулират.
С уважение,
Анти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Antti1982,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Antti1982,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
