Играчът от Гърция беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Играчът беше завършил KYC проверка и съобщи за значително забавяне в обработката на тегленето, като казиното не е предоставяло актуализации в продължение на повече от 13 банкови дни. След намесата на екипа по жалбите, казиното даде приоритет на изплащането, което в крайна сметка беше завършено, но със значително закъснение. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди получаването на средствата.
SpellWin Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
SpellWin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, тегленето ми от 26.03 все още е в процес на изплащане и нямам никакви актуализации всеки път, един и същ имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Thanosarg1,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, имам пълна потвърденост на акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Thanosarg1,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНе, все още е същото... няма актуализации, нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНяма актуализации от казиното, постоянно казват, че нямат никакви актуализации за моето теглене! Това е абсурдно, все още е в процес на обработка от 26/3, 13 банкови дни!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Thanosarg1, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДа, направих успешни тегления в рамките на максимум 3 дни
Моят KYC е завършен
залагам и след това тегля
казино игри
Току-що ти изпратих всички имейли!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВсе още няма актуализации, продължават да казват едно и също нещо! Нямат никаква актуализация от финансовия отдел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Таносарг1,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Роми, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря 🙏 Надявам се да получите имейлите ми с всички разговори с казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНямам актуализации от казиното... тегленето ми е в очакване от 26.03.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино SpellWin,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно тегленето и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПреди всичко, искрено се извиняваме за причиненото неудобство.
За да разгледаме подробно случая и да изясним ситуацията, любезно молим играча да предостави своя играчски идентификационен номер.
След като получим тази информация, ще можем да проучим проблема и да предоставим допълнителни актуализации.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино SpellWin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИскрено се извиняваме за забавянето на плащането Ви — разбираме колко неудобно може да бъде това. Бъдете сигурни, че работим активно за подобряване на времето за обработка. В някои случаи обаче времето може да зависи не само от нас, но и от процеси на трети страни.
Вече се свързахме с отдела за KYC и плащането ви в момента се обработва с висок приоритет. Моля, очаквайте средствата да бъдат кредитирани в близко бъдеще.
Благодаря ви за търпението и разбирането!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТоку-що получих имейл за тегленето ми, в който пише, че е завършено, но не видях никакви пари в банковата си сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПолучавам парите си с ГОЛЯМО, ГОЛЯМО, ГОЛЯМО ЗАКЪСНЕНИЕ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодарим ви, че ни информирахте и за актуализацията. Наистина го оценяваме.
Още веднъж искрено се извиняваме за забавянето и причиненото неудобство. Работим непрекъснато за подобряване на процесите ни, за да осигурим по-гладко преживяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТРЯБВА ДА МЕ ВЪЗНАГРАДИШ С НЕЩО! ОТНОСНО ТАЗИ СИТУАЦИЯ! ЗАЩОТО ПРЕВИШИ ЛИМИТА ЗА 14-ДНЕВЕН ПРОЦЕС НА ПЛАЩАНЕ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
