Играчът от Бразилия забеляза значителни забавяния при тегленията от казиното, които отнеха над 10 дни вместо предишните 2 дни. Той потвърди, че акаунтът му е преминал KYC проверка и заяви, че оплакването му е основно относно забавянето на обработката на печалбите му, до които не е имал достъп за игра. Проблемът беше разрешен след комуникация с екипа за оплаквания, което доведе до това играчът да маркира оплакването като разрешено.
SpellWin Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 750 R$
SpellWin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова казино изплащаше суми най-много за 2 дни, сега има тегления, които отнемат повече от 10 дни. Внимавайте, ако достигнете лимита за печалби, не отменяйте тегленето, защото те не считат отменянето за истински пари и дори да се опитате да спечелите повече, те ще гласуват за стойността на лимита за печалби, дори ако постигнете изискванията за превъртане. Вече подавам жалба, ако тегленето ми отнеме повече от 14 дни, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ериклео,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Продължава ли оплакването ви относно печалбите, които са били ограничени поради максималния лимит за печалба, след конвертирането им в истински пари?
- Постигнахте ли текущите си печалби с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното и други подкрепящи доказателства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас
Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
ОТГОВОР: ДА, ПРОФИЛЪТ МИ Е ПРОВЕРЕН.
Вашето оплакване е за печалби, които са били ограничени поради това, че максималният лимит за печалба е запазен след конвертиране в истински пари?
ОТГОВОР: ИМАШЕ ЕДИН СЛУЧАЙ, КОГАТО СЛЕД КОНВЕРТАЦИЯТА СИ ПОМИСЛИХ, ЧЕ БАЛАНСЪТ МИ Е РЕАЛЕН И ПРОДЪЛЖИХ ДА ИГРАЯ, ВЪПРЕКИ ЧЕ ИМах ПЕЧАЛБИ, ТОЙ СЕ ВЪРНА ДО ЛИМИТА ЗА ТЕГЛЕНЕ НА БОНУСА, НО ВЕЧЕ СЪМ НАЯСЕН ЗА ТОВА И ПРОСТО ПРЕДУПРЕЖДАВАМ ИГРАЧИТЕ, ЧЕ СЛЕД КОНВЕРТАЦИЯТА НЕ ТРЯБВА ДА ИГРАЯТ ПОВЕЧЕ.
Постигнахте ли текущите си печалби с помощта на бонус?
ОТГОВОР: ДА С ЛИМИТ НА ПЕЧАЛБИТЕ ОТ 5 ПЪТИ СУМАТА НА ДЕПОЗИТА.
МОЕТО ОПЛАКВАНЕ Е ЗАБАВЯНЕТО В ОБРАБОТКАТА НА ТЕГЛЕНЕТО, ЗАЩОТО ВЕЧЕ НЕ МОЖЕМ ДА ИГРАЕМ С ТАЗИ СУМА (ТЕ НЕ ОТЧИТАТ РЕАЛНИЯ БАЛАНС) ТРЯБВА ДА ТЕГЛИМ И ДЕПОЗИРАМЕ ОТНОВО.
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното и други подкрепящи доказателства? Моля, изпратете имейли или преписи от чата на моя имейл адрес.
ОТГОВОР: ДА, ЩЕ ГО ИЗПРАТИМ НА ВАШИЯ ИМЕЙЛ. или публикувайте скрийншотове тук
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми ericleo,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми ericleo,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
