На играча от Обединеното кралство бяха отказани печалбите му поради твърдение за превишаване на размера на залога, което играчът оспори. Той твърди, че поддръжката на казиното и „вип мениджърът“ са отказали да възстановят средствата му. Той също така смята, че регистрацията и лицензът на компанията са фалшиви. Играчът е играл Блекджек на живо в рамките на определения размер на залога и е използвал реални средства, а не бонус средства. Опитахме се да посредничим по проблема с казиното, но опитите ни бяха игнорирани. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква ADR услуга, не можахме да разгледаме проблема по-нататък. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.
SpaceWin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Няма политика за реакция
Черни точки: 444
Сума: £2 450
SpaceWin Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното конфискува печалбите ми, твърдейки, че съм надвишил размера на залога си. Това просто не е вярно. Свързах се с тяхната поддръжка и моя „вип мениджър" и те няма да възстановят средствата ми. При по-нататъшно разследване открих, че регистрацията на фирмата е свързана с прекратена компания и че лицензът е фалшив.
ПреводУважаеми BP1983,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с SpaceWin Casino.
Ние наистина информираме играчите за фалшивия лиценз на казиното в нашия преглед: https://casino.guru/spacewin-casino-review
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали кои игри сте играли?
- Постигнали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното с подробности за обвиненията срещу вас? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за вашия отговор. Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводПреводБлагодаря ви много, BP1983, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на SpaceWin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
ПреводЗдравей BP1983,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми SpaceWin Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за плащане и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
