Играчът от Холандия се сблъска с проблеми с блокирането на сметка след победа от €500. Въпреки че акаунтът беше деблокиран веднъж, той беше блокиран отново. Казиното не реагира и играчът имаше €5000 за теглене. Сметката на играча е била потвърдена преди първото му теглене. Бяхме поискали допълнителна информация от казиното, за да разрешим проблема, но казиното не успя да отговори. Вследствие на това бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
SpaceWin Casino - Акаунтът на играча е многократно блокиран с чакащи тегления.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 650
Сума: 5 000 €
SpaceWin Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъздадох акаунт в това казино преди около половин година, играх няколко дни след голяма печалба и теглене на 500 евро. Блокираха ми акаунта, изобщо не можах да се свържа с тях. Накрая един от чат асистентите деблокира акаунта ми. Започнах да играя отново и след известно време акаунтът ми се възстанови. блокиран с казиното, няма почти никакъв контакт, не отговарят на имейлите ми, уволняват ме и имам почти €5000 за теглене от акаунта в казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей krissp1285,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с SpaceWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Обяснявали ли са някога причината за блокиране на акаунта ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт беше потвърден
беше потвърдено преди първото ми теглене на 500 евро
Играх с реални пари, говорих с тях преди 2 дни, казаха ми само "Вашата сметка е блокирана по решение на нашия специален отдел"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви krissp1285 за цялата предоставена информация. Тъй като ще ни е необходима повече информация от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, krissp1285,
Съжалявам за закъснението (ваканция/почивни дни, извън офиса). Ще ви помогна допълнително с вашата жалба.
От понеделник ще съм на пълно разположение в офиса. Ще прегледам случая и ще ви информирам как ще продължим.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, krissp1285. Сега нека попитаме казиното за подробности.
Уважаеми екип на SpaceWin Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводкакво трябва да изпратя, вече изпратих имейли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОчакваме отговор и подробности от казиното, krissp1285. Постът ми беше насочен към представителя на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводдайте ми вашия имейл, аз ще ви изпратя всичките си имейли с това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, вижте го в публикациите по-горе. Видях обаче имейла, който споделихте преди с нас, и както споменах, чакам отговора на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми krissp1285,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
