Играчката от Нова Зеландия се сблъска със значителни забавяния при тегленията си, чакайки 11 дни за две транзакции, въпреки заявеното от казиното време за обработка до 48 минути. Тя не получи никаква комуникация от поддръжката относно тегленето на 4000 долара, въпреки че беше изпратила множество имейли. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от нея след множество запитвания. В крайна сметка беше получено потвърждение, че последната ѝ заявка за теглене е била успешно обработена, което доведе до маркиране на жалбата като разрешена.
Space Lilly Casino - Тегленето на играча се забавя и комуникацията липсва.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
Space Lilly Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е третото ми теглене през последните 4 седмици. Преди изплащаха в рамките на 24 часа, а уебсайтът казва до 48 минути. Трябваше да чакам 8 дни за две различни тегления и в момента съм на 11-ия ден, чакайки още 2. Няма никаква комуникация, финансовият отдел и поддръжката игнорираха всичките ми 8 имейла през последния месец. Методите ми за депозиране и теглене са последователни и проверени, не използвам бонуси и не съм достигнал никакви лимити или ограничения. Те трябва да актуализират сроковете за теглене на уебсайтовете си, за да посочат, че сега са най-бавно плащащото казино, а не все още да твърдят невярно, че тегленето чрез биткойн отнема до 48 минути.
Толкова е неуважително да не се комуникира или да се обясни защо е имало забавяне, или да се даде очаквано време за обработка на 4000 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Space Lilly Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- От колко време играете в това казино, моля?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Играя тук от поне 8 години. Акаунтът ми е потвърден. Тегленето ми показва „в процес" и го показва през последните 12 дни. 
Снимката показва всичките ми тегления през последните няколко месеца, включително първите две в процес на изпълнение, останалите са завършени, повечето отнеха само 12 часа, с изключение на последните 2 или 3, които отнеха 8 дни. Без причина защо
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jlouise,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучихме потвърждение от играча, че последната заявка за теглене е обработена успешно. Сега ще променим статуса на това оплакване, за да съответства на точния статус.
Скъпа Жлуиз,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Благодарим ви за потвърждението и предоставената информация.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
