Играчът от Квебек се сблъска със забавяне при тегленето на печалбата си от $1447 от Spacefortuna, въпреки че е извършил успешно предишни тегления. Той представи ново доказателство за адрес и потвърди отново самоличността си, но и двете останаха в статус „в очакване“ след многократни опити да се свърже с поддръжката. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и доказателства, но поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена по това време. Играчът може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Space Fortuna Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 447
Space Fortuna Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВече съм верифициран в Spacefortuna от известно време и съм имал успешни тегления в миналото.
Наскоро, на 7 ноември, депозирах 286 долара и използвах 70% бонус, който ми предложиха, и спечелих 1447 долара. Изтеглих ги и ме помолиха да изпратя отново доказателство за адрес, така че го изпратих преди 2 седмици и ми казаха, че ще отнеме 48 часа за проверка. Сега са минали 2 седмици и все още е в процес на „изчакване". Свързах се с поддръжката няколко пъти по въпроса и нищо не е направено, те просто ми казват едно и също нещо всеки път. Също така ме помолиха да изпратя отново личната си карта и селфито си по имейл, и аз ги изпратих преди повече от 10 дни, както и доказателството си за депозит.
Приложих цялата комуникация по-долу
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Алехарох,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да предоставите линка за бонуса, който сте използвали?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПредоставих всичко, което поискаха. Изпратих ви имейл с всички необходими доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Алехарох,
Благодаря ви за отговора и имейла.
Бихте ли могли да предоставите линк към промоцията, в която участвахте?
Освен това, казиното съобщило ли е някакви притеснения относно представените документи?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема alekharroch,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
