Играчът от Ирландия се сблъска с 8-месечно забавяне при тегленето на средства от Solisbet, които наскоро го информираха за проблеми с доставчиците на платежни услуги. Той получи съвет да започне връщане на средства, но беше обезпокоен от последиците и не получи допълнителна комуникация, след като изрази невъзможността си да го направи. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното няколко пъти, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“.
Solisbet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 533
Сума: 3 587 €
Solisbet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрисъединих се към Solisbet на 13/02/2024. Не мога да си спомня дали KYC е направен, но изглежда не се споменава за това в секцията за профили на уебсайта.
Чакам теглене 8 месеца. На 02.07.2025 г. получих следния имейл:
==========================================================
Уважаеми,
Със съжаление ви информираме, че поради сериозни проблеми с нашите доставчици на плащания претърпяхме значителни финансови загуби. В резултат на това не успяхме да обработим вашето теглене.
За да разрешите този проблем, ви препоръчваме да инициирате възстановяване на плащане чрез вашата банка или доставчик на плащания. Ние ще сътрудничим напълно и ще предоставим цялата необходима информация в подкрепа на искането ви, така че да можете да получите средствата си възможно най-скоро.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от помощ по време на процеса.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка
==========================================================
От моя опит банките няма да обработват сторнирания на плащания, ако са свързани с хазарт или ако плащанията се извършват чрез процесори на трета страна. Освен това банката може да намали кредитния ми рейтинг след подобно действие.
Както и да е, отговорих същия ден, като казах, че няма да мога да върна плащането и дали могат да ми платят в даден момент занапред. Не съм ги чувал оттогава и щракването върху бутона за чат на живо изглежда не прави нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте dsp99RF,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Solisbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Обработвали ли сте някога теглене от казино преди?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник
Моят акаунт в Solisbet беше активиран в деня, в който се присъединих (13 февруари 2024 г.).
Не съм правил тегления. Освен това има само един опит за теглене (за €2000) според първия ми пост по-горе. Оставащият баланс в казиното е €1587.
Най-новите комуникации са посочените в първия ми пост по-горе.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте dsp99RF,
Би ли било възможно да препратите пълната комуникация между вас и казиното, свързана със случая, до [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря на dsp99RF за цялата предоставена досега информация. Сега ще препратя оплакването ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.
Желая ти успех с разрешаването му.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря на dsp99RF за предоставената ни информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Solisbet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях, но това трябва да се направи чрез валидатора на лиценз на уебсайта на казиното, който те може би умишлено не показват, за да предотвратят ескалирането на жалбите от страна на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
