Играчът от Финландия първоначално поиска самоизключване поради проблеми с хазарта, но имаше забавяне в затварянето на акаунта, което доведе до допълнителни загуби. Въпреки че се е свързал с казиното чрез чат на живо и имейл, акаунтът му е останал активен приблизително 35 часа, през които той е направил няколко депозита. В крайна сметка казиното затвори сметката и предложи компенсация под формата на безплатни завъртания, които играчът намери за незадоволителни. След повторното отваряне на жалбата, играчът разкри, че казиното е отворило отново акаунта му, което е довело до допълнителни загуби, надвишаващи 357 €. Казиното призна грешката си и се съгласи да възстанови сумата на играча. Играчът е потвърдил получаването на възстановяването, отбелязвайки разрешаването на жалбата.
Solisbet Casino - Играчът се оплаква от неефективно самоизключване.
Случаят е приключен
Сума: 357 €
Solisbet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПоисках акаунтът ми да бъде самоизключен, тъй като имам проблеми с хазарта. Казаха ми, че ще направят заявка, но не знаех, че затварянето може да отнеме 3 дни. Така че отидох да играя отново и загубих малко пари. След като отидох да се оплача за това, изведнъж беше възможно да затворя акаунта за минути. сега ми предложиха да ме компенсират щедро поради проблема. Казаха, че трябва да отворят отново акаунта ми, така че казах, че е добре. След това те добавиха 10 безплатни завъртания към акаунта ми (толкова щедри, уау!!) Така че не приех офертата и затворих акаунта си отново и отново това беше направено за минути. Така че защо не беше затворено веднага, когато попитах за първи път.
ПреводУважаеми Йормс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Solisbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви беше закрит след няколко дни в казиното поради самоизключване?
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви в казиното е бил временно достъпен за вас, но по-късно окончателно деактивиран?
Бихте ли обяснили кога сте депозирали 80 € в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводПоисках акаунтът ми да бъде закрит чрез чат на живо и имейл. Но след около 30 часа забелязах, че все още мога да играя и направих няколко депозита. Тогава отидох да се оплача защо не е закрит акаунта и чак след това го направиха.
ПреводБихте ли ми изпратили първоначалната си заявка за самоизключване, която изпратихте по имейл до казиното?
Моля, препратете имейла до [email protected]
ПреводБлагодаря за търпението.
Моля, имайте предвид, че ние разбираме, ако заявеното от вас самоизключване по имейл отнема време за обработка. Ако вашият акаунт е бил затворен след приблизително 24 часа от първоначалната ви заявка, ще считаме забавянето за разумно.
Моля, уведомете ме, ако акаунтът ви в момента е блокиран.
Моля, уведомете ме, ако има някаква информация, която съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.
ПреводПроблемът е, че първо попитах за чат на живо, след това с имейл +10 часа по-късно. Тогава, когато отидох да се оплача за това +35 часа по-късно, изведнъж беше направено веднага. Така че можеше да се направи, когато за първи път отидох в чата на живо.
ПреводИскрено съжалявам, но въпреки това смятаме времето за отговор за достатъчно и няма да можем да ви помогнем с искането ви за възстановяване на сумата от 80 €.
Разбира се, фактът, че казиното ви е примамило с безплатни завъртания, след като сте ги информирали за проблемите си, е неприемлив. За щастие ситуацията не доведе до допълнителни загуби за вас. Предупредих казиното да не използва подобни практики в бъдеще.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам за разочароващия резултат от вашата жалба. Въпреки че не успяхме да помогнем в този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Jorms. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщението от играча:
„Можем ли да го отворим отново. Те отвориха акаунта ми, въпреки че поисках да бъде закрит поради проблем с хазарта."
Уважаеми Йормс,
Бихте ли могли да ме уведомите, ако имате друга информация относно случая, преди да се свържем с казиното?
Има ли депозит, който искате да бъде възстановен, след като акаунтът ви е бил повторно отворен?
ПреводДа, мога ли да изпращам екранни снимки по имейл?
Nvm Качих някои, можете ли да ги запазите лични.
ПреводБлагодаря ви много, Jorms, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Йормс,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Уважаеми казино Solisbet ,
Можете ли да обясните защо сте отворили отново акаунта на играча, въпреки че е трябвало да бъде затворен?
Благодаря ви предварително за съдействието.
Поздрави,
Томас
ПреводПреводТрябва ли да се свържа с притежателя на лиценза им или имате ли съвет Томас?
ПреводЗдравей Йормс,
В момента се опитвам да се свържа с представителите на казиното вътрешно и следователно удължавам таймера с още седем дни, за да видя какво може да се постигне.
Благодаря за търпението.
ПреводЗдравей,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Първо, искаме да се извиним на Jorms, нашият екип за поддръжка се справи зле със ситуацията и му предложи грешна компенсация, като се има предвид неговата зависимост.
Второ, щяхме да върнем депозитите, в случай че ги беше загубил всичките.
Нашият екип за поддръжка ще направи всичко възможно да избегне подобни ситуации в бъдеще.
Поздрави,
ПреводМисля, че имате предвид първоначалния проблем, но по-големият проблем е, че отворихте отново акаунта ми, въпреки че съм пристрастен към хазарта. Донякъде е погрешно, че е по-лесно да отворите отново акаунт, отколкото да го затворите, когато имате проблем.
ПреводУважаеми Йормс,
Можете ли да потвърдите дали вашият акаунт вече е отворен или затворен? Благодаря ти.
ПреводСега е затворено. Но фактът, че го отвориха отново, ми струваше доста.
ПреводБихте ли предоставили точната дата, на която вашият акаунт е бил повторно отворен и за какъв период от време?
ПреводМисля, че беше 13.10, когато го отвориха отново или поне така предполага качената екранна снимка. След това отне доста време, за да го затворя отново.
ПреводИ каква беше конкретната сума, която загубихте през това време?
ПреводТова е историята на депозитите от този ден. Така че лесно е +300€. Можете ли да запазите екранната снимка частна, благодаря!
ПреводКакво да правим сега, Томас? Изглежда, че отговарят само когато се свържете с тях вътрешно.
ПреводУважаеми Йормс ,
Бих искал да ви информирам, че вътрешното разследване е приключило. Сега чакаме решението на казиното и след като стане известно, те ще го публикуват тук. Затова ще удължа таймера с още 7 дни. Благодаря за търпението.
ПреводЕ, не мисля, че ще са добри новини, тъй като те чакат таймера да изтече. Ако имате възможност, Томас ги попитайте какво става и след това най-накрая можем да затворим жалбата.
ПреводЗдравей,
Ще възстановим сумата на Jorms.
Ще се свържем с Jorms до 3 работни дни, за да възстановим депозита му от октомври.
Поздрави,
ПреводУважаеми Йормс ,
Надявам се това да е добра новина!
Моля, уведомете ни, след като възстановяването приключи, за да можем да считаме този случай за разрешен. Благодаря ти.
ПреводВърнаха ми парите. Благодаря Томас за помощта!
ПреводСлед успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Jorms, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
