Solcasino.io - Тегленето на играча се забавя поради преглед на акаунта.

Здравей.

Моля за вашата помощ със Solcasino.io.

Играх там известно време и преди това получавах успешни тегления. В рамките на няколко дни спечелих приблизително 380 000 долара, играейки само игри на живо (блекджек и рулетка) и зарове. Получих две тегления от по 10 000 долара, в съответствие с лимитите на казиното.

След това казиното поиска KYC (познай своя клиент), което успешно завърших. Моят VIP хост първоначално потвърди, че няма проблем и че тегленето ми ще бъде обработено възможно най-скоро. След това обаче акаунтът беше поставен под допълнителен преглед за 20-30 работни дни.

Ще съм благодарен/а за помощта ви при изясняване на причината и правното основание за този дълъг преглед, както и за гарантиране, че предстоящото ми теглене и баланс остават защитени и се обработват справедливо.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили дали в момента имате достъп до профила си?
• Какви конкретни документи сте представили като част от процеса на KYC?
• Получихте ли някакво съобщение от казиното относно причината за допълнителния преглед?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. Достъп до акаунта

Да, все още мога да вляза в акаунта си. Виждам обаче само съобщение, което изисква да завърша KYC проверката, така че не мога да използвам акаунта нормално.

1. Представени документи

Успешно завърших KYC верификацията чрез Sumsub и изпратих документ за самоличност, имейл адрес, телефонен номер и доказателство за адрес.

1. Причина за допълнителния преглед

Казиното никога не е обяснило защо е необходим този допълнителен преглед.

Бих искал също да спомена, че казиното вече беше прегледало акаунта ми няколко пъти, докато е обработвало ръчно заявките ми за теглене на големи суми, включително когато балансът ми беше около 200 000 щатски долара и дори няколко седмици по-рано. Всеки път тегленията ми бяха одобрени и изплатени успешно.

След като балансът ми се увеличи до приблизително 350 000 щатски долара обаче, казиното спря обработката на тегленията ми и поиска нова проверка чрез Sumsub. Въпреки че я завърших успешно, заявките ми за теглене остават в процес на обработка. Екипът за поддръжка ме информира, че прегледът на допълнителните документи може да отнеме 20–30 работни дни, но не открих такъв срок в Общите условия на казиното, нито ми беше дадено обяснение за това забавяне.

По-голямата част от играта ми беше в казиното на живо.

Благодаря ви за съдействието и моля да ме уведомите, ако имате нужда от допълнителна информация.

Малко преди да започне допълнителната проверка, моят VIP домакин ме уверяваше в продължение на 2-3 дни, че всичко е наред, че по-дългото време за обработка е нормално за големи тегления и няколко от заявките ми за теглене наистина бяха обработени успешно. Последното теглене обаче така и не беше обработено, защото сметката ми внезапно беше поставена под допълнителна проверка, въпреки че преди това ми беше казано, че няма проблеми и че плащането ще бъде обработено скоро.

Още една актуализация…

Уважаеми играч,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има 5 затворени случая поради „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Solcasino.io да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори .

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Solcasino.io. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.