Играчът от Бразилия не успя да получи достъп до акаунта си и да завърши задължителната KYC проверка поради технически проблем, който продължи, независимо от използвания браузър или устройство. Въпреки че се свърза с екипа за поддръжка на клиенти на Solcasino.io, той не получи никаква помощ за разрешаването на проблема. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, но не успя да продължи поради липса на отговор от играча. В резултат на това жалбата беше затворена по това време, въпреки че играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Solcasino.io - KYC проверката на играча е блокирана поради технически проблеми.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 450 $
Solcasino.io
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНевъзможно е да се извърши задължителната KYC проверка - техническа неизправност на уебсайта, която пречи на достъпа до акаунта
Имам технически проблем със Solcasino.io, който ми пречи да получа достъп до акаунта си и да завърша необходимия процес на KYC проверка.
Проблемът:
Когато се опитвам да вляза в профила си, системата показва задължително изискване за KYC проверка.
Щраквам върху бутона „Продължи към KYC", както е указано.
Страницата влиза в състояние на безкрайно зареждане и никога не напредва
Това напълно блокира достъпа до сметката ми и всички средства
Опит за отстраняване на неизправности:
Тествах множество уеб браузъри (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Опитах различни устройства (настолен компютър, мобилен телефон, таблет)
Използвани са различни интернет връзки (домашен WiFi, мобилни данни, обществен WiFi)
Кешът и бисквитките на браузъра са изчистени
Деактивирани блокери на реклами и разширения на браузъра
Проблемът продължава на всички платформи и връзки, което потвърждава, че това е проблем от страна на сървъра.
Отговор на поддръжката:
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на Solcasino.io относно този технически проблем. За съжаление, екипът им за поддръжка не реагира и не желае да предостави помощ или алтернативни решения за завършване на процеса на KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви със Solcasino.io. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че като цяло имате достъп до уебсайта на казиното, но разделът за потвърждение не се зарежда?
- Можете ли да предоставите скрийншотове или някакви доказателства за техническия проблем?
- Кога ви беше поискано да потвърдите акаунта си?
- Кога за първи път забелязахте този проблем? Възникна ли веднага щом щракнахте върху бутона „Продължи към KYC"?
- По какви канали за комуникация се опитахте да се свържете с поддръжката, за да съобщите за проблема?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема evaristomat,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
