Играчката от Бангладеш се сблъска с продължаващи проблеми с акаунта си в solcasino.io, след като спечели $1500. Акаунтът ѝ беше блокиран в очакване на потвърждение, но въпреки подаването на необходимите документи, казиното поиска повторно потвърждение и заяви, че не са получили документите ѝ. Бяха изминали повече от 38 дни от заявката за повторно потвърждение и тя все още не беше получила средствата си, нито пък някаква яснота по ситуацията. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разрешаване на проблема, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и на играча беше препоръчано да се свърже с органа за хазарт в Ню Брънзуик за допълнителна помощ.
Solcasino.io - Акаунтът на играча остава блокиран и средствата са задържани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 265
Сума: 1 500 $
Solcasino.io
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте! Спечелих $1500 от solcasino.io и исках да изтегля част от средствата. Но вместо да разрешат тегленето, те блокираха акаунта ми и поискаха потвърждение. Качих всички необходими документи, но все още не са отблокирали акаунта ми.
По-късно ми казаха, че проверката ще отнеме до 30 дни.
На 30 юли, 28 дни след преминаване на проверката, ми беше назначено да се подложа на повторна проверка и те също твърдяха, че не са получили документите, които изпратих на 2 юли, въпреки че предварително ми бяха казали, че документите се проверяват.
Не знам защо започнаха да ме лъжат.
Системата маркира всички документи с отметка, но по някаква причина проверката не беше завършена.
Още 38 дни минаха от повторната проверка, но нищо не се е променило. Не искат да ми кажат колко време ще отнеме проверката, не искат да проверят документите, да отблокират акаунта ми и да ми върнат парите.
Моля, помогнете ми да реша този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите какви конкретни документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте! И двата пъти преминах проверката в рамките на 24 часа след като ми беше назначен. Качих личната си карта, селфито и банковото си извлечение, за да потвърдя адреса, телефонния номер и имейл адреса си. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаема бегум1252,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Solcasino.io да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Ню Брънзуик (чрез валидатора на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами. [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
