Играчът от Португалия съобщи, че акаунтът му в Solcasino.io е бил забранен поради предполагаем провал на KYC и арбитражни залагания, но казиното отказа да предостави доказателства за тези твърдения. Играчът беше депозирал приблизително 1,5 000 USDT и поиска възстановяване, тъй като нямаше печалба или загуба. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше установено, че играчът не е преминал процеса на проверка по законни причини, включително подаване на документи, свързани с различен акаунт. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като беше установено, че действията на казиното са в съответствие с неговите установени правила.
Solcasino.io - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 500 USD₮
Solcasino.io
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводSolcasino.io твърди, че акаунтът ми е бил забранен „защото KYC не успя и арбитражно залагане".
Когато ги помолих за доказателства, те просто казаха, че акаунтът ми няма да бъде отворен отново и отказаха да предоставят каквито и да било доказателства за нито едно от тези твърдения.
Депозирах около 1,5 000 USDT и бих искал да ми бъдат възстановени, тъй като нямаше печалба или загуба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fragoso21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Акаунтът ви е блокиран едва след като сте предоставили документите си за самоличност за проверка?
Има ли някаква възможност вече да сте създали акаунт в това казино в миналото?
Правилно ли разбирам, че сте направили само един залог на спорт, преди сметката ви да бъде блокирана?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводхей
Използвах телефона и мобилните си данни, за да влизам и да правя залагания, така че освен че използвах cloudflare 1.1.1.1 DNS на телефона си, е почти невъзможно някой да е на същия ip като мен.
Акаунтът ми беше заключен след иницииране на заявка за теглене. Ще получа изскачащ прозорец с искане за KYC и няма да ми позволи да правя нищо друго. Беше блокиран само 7 ~ дни след изпращането на KYC, след като разговарях с чат на живо.
Не съм имал акаунти в това казино в миналото, използвал съм уебсайтове с точно същата платформа, но никога същата компания като Solcasino.
Направих САМО 1 залог на спорт (заложих около 250$ usd или около 5 пъти в същия мач), за който те твърдят, че е бил арбитраж и решиха да възстановят сумата. Въпреки че ми е ясно, че това не е арбитраж, не ме интересува залогът да бъде отменен и със сигурност не това е причината да съм тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Само за пояснение дали казиното изрично е обещало да възстанови депозита ви? Ако е така, получили ли сте съобщение от тях, потвърждаващо това?
Моля, разберете, че колкото и да искаме да помогнем, нашият Център за разрешаване на жалби е посветен на проблеми с онлайн казино игрите и ни липсват ресурси и проницателност, за да разследваме въпроси, свързани конкретно със спортните залагания. Ако вашето безпокойство е ограничено до един спортен залог, това попада извън нашата област на експертиза и може да не сме в състояние да го преследваме повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, просто ми блокираха акаунта.
Проблемът ми е напълно несвързан със спортните залагания, залогът дори беше отменен от техния доставчик на спортни залагания, така че не беше реализирана печалба.
Депозирах 1500USDT и искам 1500USDT обратно, нищо повече.
Извърших KYC около 15 минути след запитване и получих грешка, че KYC е неуспешен. когато се свързах с екипа за поддръжка, те твърдяха, че е бил използван в друг акаунт, въпреки че не е + те не пожелаха да предоставят никакви доказателства за това.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, fragoso21, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация от мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей fragoso21,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Solcasino.io да се присъедини към разговора.
Уважаеми Solcasino.io,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fragoso21,
Исках да отделя малко време, за да ви информирам за напредъка си. Свързах се със Solcasino и те споделиха някои прозрения относно мотивите зад решението си. Очаквам скоро да получа по-изчерпателен отговор от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема fragoso21,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, все още чакам допълнителна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Solcasino.io.
Уважаеми fragoso21,
След внимателен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да продължа с вашата жалба. За съжаление не преминахте процеса на проверка по законни причини, тъй като документите, които изпратихте за KYC, вече бяха изпратени във връзка с различен акаунт. Освен това акаунтът ви е свързан с други акаунти, които също са били маркирани за „Неправилни/подозрителни залози, направени от доставчика на спорт/електронни спортове, както и вие. Действията на екипа на казиното бяха в съответствие с неговите установени правила, както ви беше съобщено по-рано. В резултат на това трябва да отхвърлим тази жалба.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Мога само да ви препоръчам да следвате установените правила във всяко онлайн казино.
Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
