Solcasino.io - Акаунтът на играча е забранен за постоянно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Solcasino.io.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя проблем и оплакване. Наистина оценявам помощта и обслужването, предоставени от екипа на Casino Guru.

Относно зададените по-горе въпроси:

1. Играя със стария си акаунт в SolCasino.io от почти три години. Новият ми акаунт беше блокиран на 27 октомври 2025 г., веднага след проверката за KYC и AML, поискана от екипа на Solcasino на 26 октомври 2025 г.

Създадох новия акаунт заради ограниченията за теглене и го използвах от около 3-4 месеца. Казиното беше наясно както със стария, така и с новия ми акаунт и дори ги информирах за стария си акаунт, след като новият беше забранен. По това време балансът в новия ми акаунт беше $99 937 (приблизително $99,9 хиляди).

Старият ми акаунт остава активен и продължих да играя от него. Само преди седмица загубих $60 000, използвайки стария си акаунт. Свързах се отново с член на екипа за поддръжка на SolCasino.io и го помолих да потвърди акаунта ми, като обясних, че съм легитимен играч и никога не съм нарушавал никакви правила или разпоредби. Отговорът им беше, че въпреки че са наясно със загубата ми, това не е повлияло на решението за забрана на новия акаунт.

Въпросът ми е: каква беше причината за забрана на новия акаунт – само защото имаше остатъчен баланс от $99 937? Ако не, защо не бяха предприети никакви действия срещу стария акаунт?

2. Играя само Бакара на живо, а посочената причина за забраната е „противоположно залагане чрез множество акаунти". Това няма смисъл, защото играя дълги часове с високи залози – много пъти поставям залози до $5000 на рунд. Никой не би рискувал толкова големи суми за малък бонус или награда от $20–$25.

Освен това, в Бакара има рундове, в които банкерът печели, но плаща половината на играча, което е ясен недостатък за играча, дори ако той залага и на двете страни.

3. Възможно е да съм получил малка бонус сума – може би около $12 500 – след като съм играл непрекъснато в продължение на месеци, около 6–7 часа на ден, често рискувайки $45–50 000 на сесия. Останалата част от баланса ми (около $87–88 000) бяха моите собствени средства и печалби.

Историята ми на игра ясно показва, че в един момент бях на загуба с близо $50 000, но успях да се възстановя чрез легитимна игра – нещо, което се случваше многократно. Дори когато губех около $20–23 000 от стария си акаунт, не бяха предприети никакви действия срещу него.

С уважение моля екипът на SolCasino.io да прегледа отново този въпрос. Ако неволно съм нарушил някакви правила или разпоредби, съм готов да приема справедлива глоба или наказание, или дори разумно приспадане от оставащия ми баланс от $99 937 (приблизително $99,9 000).

Ако казиното наистина действа честно и се отнася еднакво с всички играчи или особено с играчи като мен, които постоянно постигат първо място в седмичната класация чрез високи залози, тогава искрено не разбирам защо молбата ми за частично възстановяване на сумата не е била приета. Чувствам се напълно несправедливо и обезсърчително.

Приложих няколко скрийншота за вашия преглед. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате нужда от допълнителна информация – на разположение съм по всяко време.

Искрено се надявам този проблем да бъде решен възможно най-скоро. Имам голямо доверие и надежда в екипа на Casino Guru да разгледа случая ми справедливо.

Благодаря ви много за помощта и подкрепата.

С най-добри пожелания,

[Дядо Коледа като „panda999"]

Благодаря за отговора.

Моля, обърнете внимание, че отварянето на множество акаунти е забранено в повечето онлайн казина. Ако казиното никога не ви е разрешавало изрично да създавате нови акаунти като изключение поради специфични обстоятелства, е възможно да не сме в състояние да ви помогнем. Бихте ли могли да изясните по-подробно историята си на наличие на множество акаунти? Информирали ли сте казиното някога за намерението си да отворите още акаунти? Казиното признало ли е проблема с предишните ви акаунти?

Моля, уведомете ме.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за отговора относно моя проблем.

Бих искал да уточня, че имам само два акаунта общо – не четири или шест. Единият от ДВА акаунта е баннат, за което вече ви информирах. Другият е акаунтът, от който загубих повече от $60 000 преди няколко седмици. Използвам по-новия акаунт от около 3-4 месеца, докато по-старият е активен от около 2-3 години.

Притеснението ми е, че по-старият акаунт никога не е преминал през KYC проверка, а аз се свързах с казиното чрез този акаунт, след като загубих повече от $60 000. Въпреки това, казиното не забрани или блокира по-стария акаунт. Това повдига въпроса: защо беше забранен само новият акаунт? Дали е било защото балансът по този акаунт беше около $100 000?

Както обясних по-рано, отворих втората сметка само заради лимитите за теглене. Казиното беше напълно наясно с тази ситуация. Първоначално имах само една сметка, но когато лимитът за теглене не беше достатъчно висок, за да изтегля баланса от $100 000, поисках увеличение. Мисля, че по това време ги помолих да прегледат сметката ми и да ми позволят да увелича лимита си за теглене. Ако съзнателно бях направил нещо против условията на казиното, нямаше да ги помоля да прегледат сметката ми на първо място. След това мисля, че те вече знаеха, че използвам две сметки и че и двете са активни и се използват за игра. Създадох втората сметка в опит да удвоя капацитета за теглене. За съжаление, все още не можах да изтегля средствата и в крайна сметка загубих пари и от двете сметки.

Ясно обясних това чрез чат и имейл комуникация с казиното. Също така поисках частично възстановяване на оставащия баланс, дори след прилагане на евентуални глоби или санкции за неволно използване на два акаунта. Молбата ми обаче беше отхвърлена.

Казиното ясно признава, че съм бил един от най-лоялните и ценни клиенти, което вероятно е причината старият ми акаунт да е активен и да не е бил забранен. Това прави ситуацията още по-объркваща и обезпокоителна.

Учтиво моля за съдействието ви за възстановяване на оставащата сума от 99 937 долара (приблизително 99,9 хиляди долара) – дори ако може да бъде върната само частична сума или процент. Готов съм да приема всякаква част от оставащата сума.

Благодаря Ви предварително, че разгледахте моя случай. Наистина оценявам Вашето време, разбиране и подкрепа и се надявам този въпрос да бъде решен възможно най-скоро.

С уважение,

панда999

Благодаря за обяснението.

Бихте ли обяснили как откриването на няколко сметки би трябвало да ви позволи да теглите повече от една сметка?

Моля, предоставете доказателства, че казиното е било наясно с откриването и използването на множество акаунти, включително времеви отпечатъци, ако има такива. Изпратете ги на имейл адреса ми [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Здравейте, благодаря ви за подкрепата, екип на Casino Guru,

Благодаря ви за съдействието до момента. Бих искал да изясня ситуацията си относно използването на множество портфейли Phantom.

Използвах два портфейла Phantom, базирани на Solana, не за злоупотреба, а за лична сигурност, диверсификация и общи практики за крипто безопасност. Много потребители днес притежават множество портфейли по тези причини. В никакъв случай не съм възнамерявал да нарушавам правилата.

Не можете да инсталирате два портфейла Phantom в един и същ уеб браузър, затова инсталирах един в Chrome и един във Firefox. Докато ги използвах, IP адресът, разбира се, беше един и същ.

Ако говорите с техния екип, моля, включете следното: единствената причина, поради която акаунтът ми беше потвърден, е, че аз самият поисках потвърждение. Свързах се с поддръжката на живо, защото лимитът ми за теглене беше твърде нисък. Помолих ги да потвърдят акаунта и данните ми, за да мога да увелича лимита си за теглене.

След като ме потвърдиха, видяха баланса от над $90 000 и печалбите ми. След това решиха да ме забранят и използваха всякаква причина, която можеха да намерят, въпреки че тези причини не бяха валидни.

По-старият ми портфейл е на 2-3 години, а вторият беше създаден само за хазартни цели. Вярвах, че първият портфейл е нещастен, затова използвах втория за бакара, след като спечелих над $50 000, но тегленията отнемаха повече от 24 часа и бяха ограничени до $9 900. За да избегна да държа големи средства в един портфейл, продължих да играя и в двата портфейла. За съжаление, постоянно губех от по-стария портфейл и не можех да печеля.

По време на игра, не вярвам, че системата е разпознала и двата портфейла като мои. Играя само бакара и не участвам в други игри. Ако дейността ми беше счетена за нарушение на правилата, не получих предупреждение по това време, въпреки че такова предупреждение можеше да предотврати значителна загуба.

След забраната продължих да играя с по-стария портфейл и за съжаление загубих допълнителни $60 000. Едва след това информирах в чата на живо за поддръжка на socaino.io, че и двата портфейла принадлежат на мен. Поддръжката потвърди това в чата на живо, но заяви, че решението е окончателно.

Първоначално ми писаха имейл, в който казваха, че проблемът е в противоположните залози. По-късно осъзнаха, че в бакара противоположните залози всъщност са недостатък за играча. Играта е проектирана така, че дори противоположните залози могат да загубят, особено когато Банкерската шестица изплаща само половината. Обясних им това много ясно.

След това те промениха обяснението си и ми дадоха други причини, което показва, че просто реагираха на моите непрекъснати печалби и големия баланс в сметката ми. Ако причините им бяха наистина основателни, тогава защо позволиха на стария ми портфейл да продължи да играе? Вече бях загубил повече от 60 000 долара от стария портфейл, след като забраниха новия, въпреки че ги информирах, че и двата акаунта принадлежат на мен.

Разбирам, ако неволно съм нарушил правилата. Приемам приспадане на всички бонуси и дори печалби, ако е необходимо. Въпреки това, с уважение моля за справедливо частично възстановяване на оставащия ми баланс. След евентуални санкции или корекции, ще бъда благодарен за всеки разумен процент, който бъде върнат.

Благодаря ви за отделеното време и разбиране. Оценявам преразглеждането ви.

Уважаеми Панда999,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Адам ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Томас

Здравей, Панда999,

Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно, мога ли да ви помоля да уточните дали сте играли от двата акаунта едновременно (влезли сте и в двата едновременно)?

Бихме искали да поканим Solcasino.io да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на това оплакване.

Уважаеми Solcasino.io,

Можете ли да предоставите допълнителни подробности относно конкретните причини за закриване на акаунта на играча и всички съответни доказателства в подкрепа на това решение?

С уважение,

Адам

Благодаря ви за цялата подкрепа по моя случай. Не, не играх едновременно. Възможно е да е имало разлика от няколко минути или секунди, защото лимитът за теглене в новата ми сметка не позволяваше теглене в продължение на 24 часа, затова използвах друга сметка, за да играя и тегля с новия лимит от $9 900.

Бях обвинен, че съм правил противоположни залози. Това е основният момент, който искам да изясня: като играч с високи залози, който играе с часове, залагайки по 5000 долара на всяка ръка, понякога губейки 50 000–60 000 долара и възстановявайки 40 000–50 000 долара, няма причина да правя противоположни залози само за да спечеля бонус от 20–30 долара.

Уважаеми Solcasino.io,

Играх само играта Бакара. В Бакара, залагането на противоположни страни не е практична или смислена стратегия, особено защото победа на Банкера на 6 изплаща само половината. Това правило вече поставя играча в неизгодно положение, дори ако някой се е опитал да заложи и на двете страни.

Ако неволно съм нарушил правилата, като съм отворил друг акаунт поради проблема с лимита за теглене, съм готов да приема всякакви глоби или санкции, свързани с получените бонуси, или частично възстановяване на сумата. Смятам обаче, че забраняването на акаунта и отнемането на целия баланс е твърде сурово. Тази ситуация е много обезсърчителна за мен като играч на високи залози и редовен играч.

Благодаря Ви много за отделеното време, разбиране и внимание по този въпрос. Искрено се надявам на справедливо решение и оценявам вниманието Ви към моя случай.

С уважение,

панда999

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми панда999,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не получих отговор. Опасявам се, че нищо не може да се постигне без сътрудничество от тяхна страна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта Tobique и да подадете жалба до тях. Можете да го направите, като кликнете върху валидатора на лиценза на уебсайта на казиното, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с това и как са отговорили ( [email protected] ).

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Адам