Играчът от Австрия съобщи за проблем със Sol Casino, след като лимитите му за залози бяха намалени и искането му за теглене беше отказано поради системна грешка. Той беше направил депозит от 400 евро и беше изпълнил изискванията за оборот чрез спортни залагания. Въпреки че акаунтът му беше напълно проверен, казиното отказа да обработи заявката му за теглене. Въпреки това, тъй като проблемът на играча се отнасяше единствено до спортни залагания, ние го информирахме, че ни липсва експертен опит, за да помогнем по подобни въпроси и за съжаление трябваше да отхвърлим жалбата му.
Sol Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 411 €
Sol Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед моя депозит от 400 евро, доставчикът на залагания Sol.casino ми позволи да направя само няколко залога със залози от около 30 до 40 евро, докато ме ограничат (до около едно евро на залог), без да посочват никакви причини. Когато попитах, не ми дадоха никакви причини за това. В този момент печалбите ми бяха по-малко от 10 евро.
Когато поисках теглене, те тормозещо настояха да заложа целия депозит веднъж, въпреки лимитите им, което, за мое огорчение, изискваше да направя голям брой мини-залози.
След като изпълних условията им, те все още не искаха да обработят тегленето ми. Множество заявления от мен не бяха обработени положително поради различни причини. Сега многократно се твърди, че това е системна грешка. Чувствам се тормозен тук и се надявам на подкрепа.
Поздрави, Маркус Z*********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи zellim,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Петронела!
1) Моят акаунт вече е успешно потвърден.
2) Вече направих няколко опита за теглене. Това започна през юли 2023 г. Първоначално те отказаха изплащането, защото не бях заложил достатъчно пари според „правило 8.13.4". Те ме посъветваха да направя това на техните онлайн слотове, въпреки че им казах, че се интересувам само от спортни залагания. Когато най-накрая заложих достатъчно пари след многобройни залози от 1 евро (поради лимита), те отказаха да изплатят поради проблеми с проверката. За съжаление процесът на проверка беше изключително труден. Те поискаха селфи видео, но първо не им хареса структурата на видеото, след това изображението беше твърде размазано и уж данните не се четяха (което според мен не можеше да е вярно), след това качеството беше твърде ниско, тогава файлът беше затворен голям....
След като потвърдиха видеоклипа, те ми изпратиха имейл на 26 септември 2023 г., в който се посочва, че оттеглянето ми ще подлежи на проверка, която може да отнеме до 31 дни.
На 20 октомври и 5 ноември. Получих съобщение, че изплащането е неуспешно поради „системна грешка". Трябва да подам друга заявка за теглене или да се свържа с поддръжката. Поддръжката съобщи за проблем с „системата за плащане"
3) Играех само спортни залагания.
4) Натрупах „печалбите" си от 11 (!!!) евро без активен бонус.
Сърдечни поздрави, Маркъс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, zellim, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Автоматичен превод:
