Sol Casino - Тегленето на играча се забавя поради преглед на акаунта.

Бях направил теглене, но то е в процес на обработка от дълго време. Свързах се и с отдела за обслужване на клиенти чрез чат и там ми казаха, че акаунтът ми трябва да бъде прегледан.

Нямам представа какво се случва, обикновено губя, но когато спечеля нещо, на това казино му е трудно да го обясни.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде обработено напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване.

• Бихте ли могли да посочите кога точно сте поискали това теглене?
• Правили ли сте успешни тегления преди?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Госпожице, бях го сложила вчера

На 26 август, 1 ч. сутринта

Жалко, че госпожице. Кой играе в казино, което тегли пари през 14 дни?

Благодаря ви за отговора. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще държа това оплакване отворено и ако няма развитие до края на този срок, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно тегленето ви. Благодаря ви предварително за търпението и моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Здравейте, госпожице, предишната ми поръчка за теглене беше отхвърлена и днес направих нова. Свързах се с екипа за поддръжка чрез чат, откъдето ми казаха, че акаунтът ми е преминал проверка и всичко е наред.

Въпреки това, обработката на тегленето може да отнеме до 72 часа.

Благодаря ви, госпожо, днес получих парите по сметката си.

Здравей,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру