Играчът от Германия беше направил депозит и спечели с бонуса, но имаше проблеми с тегленето, тъй като казиното беше заключило сметката му. Дори след като той изпълни исканото видеообаждане и многократните заявки за селфита, казиното непрекъснато забавяше плащането, заявявайки, че е в процес на проверка. След оплакването на играча помолихме казиното за разяснение и те ни информираха, че проверката на изплащането на играча е завършена и той трябва да направи нова заявка за теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си, което ни накара да отбележим жалбата като разрешена.
Sol Casino - Печалбите на играча се забавят поради текущ преглед.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 743 €
Sol Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих депозит (€155) на 20.3.24 и спечелих бонуса.
Въпреки това, когато се опитах да изтегля, сметката ми беше заключена.
След това бях помолен да направя видео разговор, което направих.
Сега казиното ме измъчва, постоянно иска нови селфита от мен в чат на живо и отказва да ми плати парите.
Казват, че все още е в процес на проверка.
Не разбирам какво още трябва да се прегледа, след като вече направих видеообаждането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми arnebottcher38,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кои от вашите документи за самоличност са били одобрени в процеса на проверка и кои казиното все още не е одобрило?
Бихте ли любезно ми изпратили връзката или екранната снимка на бонуса, който сте взели?
Кога за последен път изпратихте снимка за проверка на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПоследната снимка изпратих на 29 април. Пак беше мое селфи с личната карта.
Изпратих личната си карта за проверка, която беше приета.
Но вече бях успешно потвърден.
Когато направих тегленето, те затвориха акаунта ми и ме помолиха да направя видео разговор, което направих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, arnebottcher38, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, arnebottcher38, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Sol Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил заключен и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Допълнителната проверка на изплащането на играча е завършена и сега той трябва да направи нова заявка за теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Сол!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията на представителя на Sol Casino !
Уважаеми arnebottcher38, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПарите най-накрая са там. Но не може да се наложи да подадете рекламация, преди да пристигнат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за актуализацията arnebottcher38 , можете ли да потвърдите, че тегленето ви е успешно? Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема arnebottcher38,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми arnebottcher38,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
