Играчът от Хърватия съобщи за забавяне при получаването на теглене, което беше поискано преди две седмици. Играчът е преминал KYC проверката и няма активен бонус. След комуникация с казиното беше разкрито, че акаунтът на играча е бил разследван за признаци на нечестна игра, съгласно правилата на казиното. Казиното заяви, че разследването може да отнеме до 31 календарни дни. По-късно казиното потвърди, че искането за теглене на играча е одобрено. Играчът е потвърдил получаването на плащането и жалбата е маркирана като разрешена.
Sol Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 790 USD₮
Sol Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСложих пари за теглене след приблизително 15 дни, те все още не ми изпратиха моето теглене е в очакване, можете ли да видите какво става. Никога не виждайте такъв вид чакане за теглене. Не знам какво да правя в тази ситуация, можете ли да ми помогнете да получа теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Danci227,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова е първото ми теглене, преминах KYC програма..Нямам активен бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Danci227. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, свързах ги, те казват, че това е някакво разследване, не знам защо или какво е...отнема повече от 15 дни и тегленето предстои. Никога никъде не съм чакал толкова дълго за тегления, наистина не разбирам какво се случва. Може ли да ми помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Danci227, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Danci227,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Sol Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Sol Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Danci227 ! Съгласно точка от нашите правила 10.4 „Платформата SOL Sportsbook има право да ограничи възможността за теглене на средства до 31 календарни дни, за да провери акаунт за признаци на нечестна игра. Методите и резултатите от проверката на игралната дейност са поверителни". Няма място за притеснение, след края на проверката ще получите отговора.
Най-добри пожелания,
Казино Сол!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Sol Casino,
Бихте ли посочили колко дни остават за проучване на играта на играча?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Стефан! Плащането на играча е изпратено за допълнителна проверка на 13.10., според нашите правила може да продължи 31 календарни дни. 31 дни е крайният срок. Не знаем точната дата на края на проверката, всичко зависи от количеството информация за залозите на играча, които трябва да бъдат проверени.
Най-добри пожелания,
Казино Сол!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Sol Casino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
В този случай ще удължа таймера с 10 дни. Разследването трябва да приключи до тази дата.
Моля, дръжте ни в течение.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, скъпи играч! Според нашата система вашата заявка за теглене вече е одобрена. Моля, изчакайте да пристигне в акаунта ви.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Сол!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Sol Casino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Уважаеми Danci227,
Моля, уведомете ни, след като получите плащането.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Danci227,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Danci227,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
