Играчът от Германия е поискал теглене преди да подаде жалбата. За съжаление, печалбите му все още не са били получени. Екипът по жалбите отбеляза липсата на отговор от страна на играча на запитвания относно комуникацията с казиното и необходимата документация. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Sol Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 300 €
Sol Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих теглене на 01.05.25 и два дни по-късно
Забелязах, че плащането е отишло по сметка, която вече не съществува. Моя грешка.
След това се обадих в предишната си банка, за да се уверя, че не е пристигнало нищо друго, което не беше така.
След това обясних всичко на казиното и оттогава всеки ден ме отблъскваха – те вече са подали заявка и трябва да бъда търпелив, ще получа имейл. Това беше преди повече от седмица и това е всичко, което получих в отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми lalalandxyz,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре. Благодаря ви много. Ще бъда търпелив още малко тогава 😊
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема lalalandxyz, моля, предоставете ми комуникацията си с казиното относно проблема с тегленето на пари от несъществуваща сметка. Също така, моля, предоставете ми доказателство, че сметката наистина вече не съществува. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих им екранна снимка на несъществуващия акаунт по имейл. В чата ми казаха, че заявката вече е препратена към платежната система, но чувам това от две седмици. За съжаление, нищо не се е случило. Винаги съм бил доволен, но този път всичко е повече от странно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИсках да се свържа с вас и да ви уведомя, че парите не са били върнати в сметката ми! 🙏 Всичко най-хубаво
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема lalalandxyz, бихте ли споделили комуникацията, която сте имали с казиното по този въпрос? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук. Също така, получили ли сте някаква актуализация от тях след последното си съобщение?
Автоматичен превод:
