Играчът от Испания се оплака от прекомерната документация, необходима за тегления в казиното, включително искане за код за продавач в PayPal, с който никога преди не се е сблъсквал. Той се сблъска със забавяне от над пет дни за обработка на тегленето си. Проблемът остана нерешен, тъй като екипът по жалбите не можа да продължи с по-нататъшно разследване поради липса на отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Sol Casino - Играчът съобщава за забавени тегления и прекомерни заявки за проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 180 €
Sol Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТОВА КАЗИНО Е ЗА ИЗМЪКВАНЕ. КОГАТО ИМАШ ПАРИ ЗА ТЕГЛЕНЕ, ТИ ИСКАТ ХИЛЯДА ДОКУМЕНТА.
СЛЕД ПРОВЕРКА НА ПРОФИЛА, ТЕ МЕ ИСКАТ ЗА КОД НА ПРОДАВАЧА ЗА PAYPAL, НЕЩО, КОЕТО НИКОГА НЕ СЪМ ВИЖДАЛ ПРЕДИ. СЛЕД ТОВА СИ ВРЪЩАМ ПАРИТЕ И ИМ ОТНЕМА ПОВЕЧЕ ОТ 5 ДНИ, ЗА ДА ОБРАБОТЯТ ТЕГЛЕНЕТО МИ.
МОЛЯ, ДОКЛАДАЙТЕ И ЗАТВОРЕТЕ ТОВА КАЗИНО, МОЛЯ, УЖАСНО Е
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми javieruko18,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.
- Правилно ли разбирам, че сте използвали PayPal, за да депозирате в казиното, или искате теглене чрез PayPal?
- Помага ли ви статията по-долу да намерите информацията, която казиното изисква?
- Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили на казиното? Одобрени ли бяха?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема javieruko18,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
