Играчът от Бразилия беше помолен да представи допълнителни документи за проверка в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Sol Casino - Играчът пита за процеса на проверка в казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 000 R$
Sol Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводМоят акаунт е 100% потвърден и когато направих първата си заявка за теглене, те блокираха тегленето ми и поискаха 31 календарни дни, за да направят допълнителна проверка. След това отмених тегленето, за да продължа да играя със сумата, но ми се стори доста неудобно. Просто бих искал да знам дали някой, който е минал през тази ситуация, в крайна сметка е получил сумата за теглене. Имате ли доклади за това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Алефриито,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията на казиното и открих това: https://sol.casino/en/terms
Ако изтеглената сума надвишава 6 250 BRL, Компанията има право да извърши допълнителна проверка на игралните транзакции за период от не повече от 48 часа.
Казиното не може да гарантира изпълнението на плащанията с карти във всички случаи, тъй като банките издатели на карти могат да блокират или отхвърлят транзакции по свое усмотрение.
Всички текущи печалби от джакпот се изплащат изцяло като едно плащане, при условие че са изпълнени всички условия.
Ако общата сума на депозитите е повече от 10 000 BRL, ние имаме право да проверим вашата самоличност.
Ако общата сума на депозитите е повече от 50 000 BRL, ние имаме право да поискаме потвърждение за източник на средства.
Компанията си запазва правото да изисква първична и вторична проверка на акаунта по всяко време и да използва допълнителни инструменти и процедури за проверка, ако е необходимо. За да потвърди вашия потребителски акаунт, администрацията има право да поиска от вас да предоставите документ за самоличност (включително, но не само, копие на вашия паспорт/лична карта/която и да е използвана разплащателна карта, скорошно извлечение за комунални услуги във вашия име или друг документ, потвърждаващ вашата самоличност). Освен това Компанията си запазва правото да поиска да потвърдите самоличността си чрез видеообаждане или като изпратите документите си по пощата. Ако тези изисквания не са изпълнени, Компанията има право временно да деактивира вашия потребителски акаунт, докато изискванията бъдат изпълнени и/или да закрие акаунта. Ако предоставената от вас информация се окаже неточна, Компанията си запазва правото да блокира акаунта ви и да анулира тегления.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Препоръчвам ви да завършите проверката на акаунта, включително допълнителна проверка, ако е необходимо, когато това бъде поискано от вас. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСлед като получих отговор от обслужващия казиното, че моето теглене ще бъде в процес на проверка до 31 дни, аз анулирах всички предстоящи тегления и поисках ново теглене. do Cassino бяха супер внимателни и решиха проблема ми. Спорна сума: 6000.00
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря за пояснението, Alefriito.
Правилно ли разбирам, че вашето теглене на 6000 е обработено успешно? Можем ли да считаме проблема за решен? Моля да ме уведомите. Оценявам го!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводда Проблемът беше решен, успешно изтеглих 5894,00 R$
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Алефриито,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
