Играчът от Бразилия се сблъска с проблем с „незабавен“ депозит чрез PIX, който не се отрази в сметката им в казиното. Те изразиха разочарование, че тази подвеждаща информация е трябвало да бъде премахната от сайта. Проблемът беше решен след повече от 25 дни чакане, по време на които играчът подчерта отговорността на казиното за забавената транзакция. Екипът по жалбите потвърди решението и оцени съдействието на играча по време на целия процес.
Sol Casino - Депозитът на играча не се кредитира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 R$
Sol Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа пореден път направих "незабавен" депозит чрез PIX, както се рекламира на сайта, и кредитът не се появи в акаунта ми.
Това трябва да го махнат от сайта!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рикобонито,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
- Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
- Моля, изпратете разписката си за плащане на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводтова не е първият ми депозит, правил съм няколко и съм имал този проблем.
Депозирах на уебсайта на казиното, така че не нося отговорност за процесора за плащане.
Изпратих имейла с разписката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Рикобонито,
Наистина разбирам вашето разочарование и искам да ви уверя, че съм тук, за да ви подкрепя в това. Както споменах преди, процесът на проучване и възстановяване на вашите средства може да отнеме известно време и аз напълно съчувствам на това как тази ситуация ви тежи.
В светлината на това препоръчвам да изчакате още 26 дни, за да дадете на казиното достатъчно време да проучи задълбочено и да разреши проблема. Тази удължена времева линия ще им даде възможност да обработят всичко. Ако дотогава няма напредък, ще се намеся, за да гарантирам, че ще продължим напред.
Наистина оценявам вашето търпение и разбиране през това време и продължавам да се надявам, че скоро ще имаме положителни новини относно вашите средства.
Благодаря ви отново за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАбсурдно е да чакам 26 дни след моментален депозит. Вече показах на вас и на казиното разписката за
пари, които вече са напуснали сметката ми. Те избраха финансовия партньор, изпратих съобщение с искане за телефонния номер на компанията за обработка на плащанията в Бразилия, за да мога да се свържа с него и те казаха, че не могат да ми го дадат.
Даването на 30 дни на казиното за отговор е дълго време. Това са 500 долара.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Рикобонито,
Напълно съчувствам на вашето разочарование. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За съжаление, на този етап ние сме безсилни да окажем допълнителна помощ, тъй като трябва да дадем на казиното достатъчно време, за да проучи и разреши проблема.
За да дам на казиното адекватна възможност да направи това, ще удължа времевата линия с допълнителни 20 дни, което ще доведе до цял месец. Това е стандартна процедура в такива случаи. Ако дотогава не бъде постигнат напредък, ние ще се намесим от ваше име.
Нека останем оптимисти и се надяваме на положителни новини относно вашите депозирани средства.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводда изчакаме, но още нищо не е решено. Пренебрежение към клиента е, че казиното не може да намери депозит, направен преди повече от 10 дни, но добре, ще изчакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за разбирането, Рикобонито. Наистина оценявам търпението ви и ще се погрижа да се свържа с вас в началото на януари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобре, просто актуализирам. Все още нищо не е решено. Направих още един малък депозит и заработи нормално. Интересното е, че платежният процесор, на който изпратих парите, който беше на уебсайта на казиното, вече няма депозити, насочени към него, т.е. вече не е партньор на казиното и следователно вече не фигурира в опциите, предлагани от сайт. Може би той задържа парите ми, но това е отговорност на казиното, защото направих депозита по препоръка на сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още чакам и вече чакам повече от 25 дни за незабавен депозит ... сюрреалистично !!! И това казино получава най-високи оценки от казино гуро!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Рикобонито,
Наистина съжалявам да чуя, че няма никакъв напредък от 4 декември. Мога само да си представя колко разочароваща е тази ситуация за вас.
За да ни помогнете да продължим нещата, бихте ли споделили копие от банковото си извлечение? Би било полезно, ако можете да подчертаете въпросния депозит. Извлечението трябва да обхваща периода от деня на депозита до момента, тъй като това ще предостави ясно доказателство, че средствата са напуснали сметката ви и не са възстановени.
Благодаря ви много за съдействието.
Тук съм, за да ви помогна и ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът беше решен преди два дни, но съм изключително недоволен от забавянето от повече от 25 дни за решаване на прост проблем.
благодаря казино гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рикобонито,
Страхотни новини :) Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги вTrustpilot (линк тук) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
