Играчът от Бразилия имаше проблем с акаунта си поради незаявено самоизключване, възникнало след като спечели бонус и се опита да депозира, за да изпълни условията за бонуса. Казиното заяви, че не може да промени изключването, което направи акаунта недостъпен. Помолихме Sol Casino да изясни защо играчът е бил самоизключен без негово искане. Sol Casino призна, че е настроил погрешно самоизключването и незабавно го отмени. Те също така уведомиха играча по имейл и предложиха бонус като извинение. Играчът потвърди, че проблемът му е решен.
Sol Casino - Акаунтът на играча погрешно е поставен на самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 601 R$
Sol Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводThe Sun Casino активира самоизключването ми за 6 месеца. Когато попитах в чата защо е инициирано самоизключването, те твърдяха, че съм го поискал. Никога обаче не съм подавал молба за самоизключване. Помолих ги да коригират ситуацията, но те отговориха, че не могат да го променят, защото вече е в тяхната система. Интересното е, че това се случи малко след като спечелих бонус от 601 бразилски реала с уговорки. Опитах се да направя депозит, за да изпълня тези условия, но сметката ми е блокирана по необясним начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Гилдемберг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sol Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че преди това не сте правили никакъв депозит в казиното?
- Правилно ли разбирам вашите печалби идват от бонус без депозит?
- Бихте ли уточнили кога сте регистрирали акаунт в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАз съм клиент на казино повече от 2 години, направих няколко депозита, а също и тегления, бонусът, който получих чрез социалната мрежа на казиното, първите 60 души, които активираха кода, получиха 25 безплатни завъртания, беше бонус без депозит и те казаха, че е безплатно, но скоро след края на безплатните завъртания вече не можех да депозирам, нито бонусът беше наличен, за да изпълни изискванията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВ този случай бонусът беше достъпен за изпълнение на изискванията само с истински пари, но тъй като бях възпрепятстван да депозирам, това беше безполезен бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Гилдемберг, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви Gildemberg, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Sol Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил самоизключен, ако не е поискал това и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, скъпи играч и представители на сайта! Проверихме информацията в профила на играча и искаме да се извиним за погрешната настройка на самоизключването. В момента то е отменено и на имейла на играча е изпратено съобщение, което го уведомява за това и предлага бонус като извинение.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Сол!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията на представителя на Sol Casino .
Уважаеми Гилдемберг , уведомете ни дали това решава проблема ви или имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, петър, проблемът е решен, благодаря на сол казино, че го разреши!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Гилдемберг,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
