Sol Casino - Акаунтът на играча не е затворен според искането.

След предишно самоизключване написах имейл до поддръжката и изрично поисках акаунтът ми да бъде затворен завинаги. Питах два пъти и дори заплаших, че ще се свържа с регулатора, ако акаунтът ми не бъде закрит. Въпреки това, за съжаление, закриването на акаунта не беше възможно, така че поисках ограничение на акаунта за 2 години и след това не получих отговор от поддръжката, но акаунтът ми беше ограничен и реших, че това ще бъде поне за исканата продължителност. Сега можех да депозирам отново (и всички лимити бяха премахнати), въпреки че двете години не са изтекли. Тъй като няколко пъти поисках закриване на акаунт и самоограничение, според мен това е масово нарушение на отговорната игра.

Уважаеми jimmyclark33,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sol Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Информирали ли сте казиното за някакви проблеми с хазарта или проблеми с контролирането на хазарта или пристрастяването ви в миналото?
• Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил затварян и отварян отново няколко пъти?
• Поискахте ли вече възстановяване на сумата от казиното? С какъв резултат?
• Достъпна ли е вашата казино сметка в момента?
• Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Бях си наложил самоограничение веднъж в миналото. След изтичане на времето на това ограничение и загуба на още пари, исках акаунтът ми да бъде затворен за постоянно и препратих получената преди това информация за изтичането на времето на самоограничението до поддръжката по пощата и поисках постоянно закриване на акаунта, но аз не споменава причина в него. След няколко писма напред-назад бях информиран, че имам опция за самоограничение или самоизключване и отговорих, че искам самоограничението (без депозити, без залагания) за 2 години.

За съжаление, първоначално нищо не се случи и все още можех да депозирам пари, така че поисках отново самоизключване чрез началната страница. Това обаче беше възможно само за ограничен период от време и предположих, че по-дългият период ще се приложи, след като заявката ми по пощата бъде обработена.

Проведох разговор по пощата с казиното и сега беше възможно акаунтът да бъде затворен за постоянно чрез чат на живо, след като се оплаках от отговорното им поведение при игра. Според отговора на Казиното, по-дългото ограничение не е въведено, защото трябваше да потвърдя отново 2-те години, въпреки че казиното по принцип призна, че не е отговорило на моята заявка по пощата и следователно не можех да знам, че някои беше необходимо допълнително потвърждение. Искането ми за частично възстановяване на сумата беше отхвърлено.

Току-що изпратих скорошното съобщение отделно по имейл.

благодаря

джимикларк33

Уважаеми jimmyclark33,

Благодаря за търпението.

Прегледах съобщението, което предоставихте.

Въз основа на причината, която посочихте, когато поискахте самоизключване, не посочихте проблеми с хазарта. Ако не посочите, че имате проблеми с хазарта в казиното, за съжаление не можем да ви помогнем с искане за възстановяване на средства. Играчите са отговорни за своите депозити, печалби и загуби. Според нас обикновените искания за закриване на акаунт не са достатъчна индикация, че се нуждаете от защита от по-нататъшно залагане.

Според отговора на казиното от 29 декември 2024 г. акаунтът ви е блокиран.

• Бихте ли потвърдили, че вече нямате достъп до акаунта на вашия играч?

Моля, проверете следните ресурси, насочени към отговорния хазарт:

Ако имате открити акаунти в някое друго онлайн казино, бих искал да обърна внимание на нашия инструмент за помощ при самоизключване

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Повече информация за нашата инициатива можете да намерите тук

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

и за BetBlocker тук

https://betblocker.org/

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Уважаеми/уважаема jimmyclark33,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпи Томас,

Разбирам, че защитата е по-ниска, ако в искането за закриване на сметка не е посочена конкретна причина. Това е и причината, поради която никога не поисках пълно възстановяване на сумата в казиното.

Все пак смятам, че казиното трябва да бъде задължено да закрие акаунт, ако бъде поискано няколко пъти от играч, особено ако този играч вече е използвал функцията за самоизключване в миналото. Разбирам обаче, че вие ​​от Casino Guru може да имате различно мнение.

Въпреки това, когато погледнете кореспонденцията по пощата, можете да видите, че бях попитан колко време трябва да бъде самоизключването и аз изрично поисках 2 години. Това е много повече от просто искане за закриване на акаунт. Вместо да отговори на този имейл, казиното напълно игнорира този имейл, което можете да видите потвърдено в последната кореспонденция с казиното. Независимо дали е посочена причина за това искане или не, доброто казино не трябва да игнорира имейли за самоизключване без никакви последствия.

Може би това не е достатъчна причина за пълно възстановяване, но трябва да има поне предупреждение за това казино, тъй като това определено не е добра практика.

Ако вие в Casino Guru не виждате проблем в казиното, което напълно игнорира подобна заявка (всеки предишен имейл беше отговорен за кратко време, но този имейл остана напълно без отговор) и имате мнение, че това е нормален стандарт за бранша, това наистина е тревожно.

Мога да потвърдя, че акаунтът е затворен сега след още няколко имейла с тях.

най-добри пожелания,

джимикларк33

Благодаря за отговора и потвърждението.

Прегледах съобщението, което предоставихте отново, и за съжаление не можем да помогнем повече.

Според мнението на представителя на казиното, вие сте взаимодействали отново с казиното и сте задали самоизключване от 1 година, което беше отменено автоматично.

Ние преследваме неуспешни случаи на самоизключване и искаме от казиното възстановяване на сумата само ако играч посочи загубата на контрол върху хазарта си и казиното не успее да го защити.

Без доказателства сте посочили на казиното, че се борите да контролирате хазарта си, не можем да продължим с разрешаването на жалби. Следователно жалбата ще бъде затворена.

Насърчавам ви да се възползвате от инструментите за отговорен хазарт, които препоръчах по-рано.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Въпреки че не успяхме да ви помогнем с вашата жалба, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.