Играчът от Русия, който беше използвал VPN за достъп до сайта, се сблъска с блокиране на акаунта, след като спечели средства и поиска теглене, като казиното цитира фалшиви документи. Играчът настоя, че цялата предоставена информация е истинска и изрази готовност да я потвърди с извлечения и разписки. След преглед на доказателствата екипът по жалбите заключи, че изискването на казиното за валидни, непроменени документи за съответствие с KYC и AML не е изпълнено. Следователно жалбата беше затворена като отхвърлена, съгласна с решението на казиното да блокира акаунта и да отмени тегленето.
Sol Casino - Акаунтът на играча е затворен заради предполагаеми фалшиви документи.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 6 000 USD₮
Sol Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, всъщност съм от Русия и използвам VPN, защото без него нямам достъп до вашия сайт.
Проблемът ми е, че се регистрирах в казиното, направих депозит, спечелих малко средства и поисках теглене. След това акаунтът ми беше блокиран за предполагаеми фалшиви документи, според поддръжката на казиното.
Цялата информация, която предоставих, е моя и съм готов да я потвърдя с извлечения и разписки.
Моля за вашето съдействие!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей goldman996666,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sol Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Казиното позволи ли ви да използвате VPN? Имали ли са някакъв проблем с това? Можете ли да препратите документите, за които казиното твърди, че са фалшиви [email protected] ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе използвах vpn, за да играя в тяхното казино, използвам го, за да отида на вашия сайт, аз съм от Русия, а не от Франция. Ще изпратя документите на вашия имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМога също да покажа екранна снимка с потвърждение на данните за държавните услуги, че паспортът е валиден
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводМожете да го проверите, като въведете данните на уебсайта на държавните услуги.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей goldman996666,
Само паспорта ли беше проблема или и други документи отказаха?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПредоставих само паспорта си, не са необходими други документи за проверка на уебсайта им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе първо потвърдиха акаунта ми и след като поставих средствата за теглене, те го блокираха и посочиха причината като фалшификация на паспортни данни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря goldman996666 за цялата предоставена информация. На пръв поглед не изглежда да има проблем с паспорта, така че жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей goldman996666,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Sol Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Sol Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо смятате, че документът на играча е неавтентичен? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително подкрепящи доказателства, на адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъщо така искам да отбележа, че моят баланс, посочен в приложението, се различава от това, което беше на сайта, тъй като валутата ETH не беше избрана, реалният ми баланс на сайта е 2,269 eth
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, представители на Casino Guru! Акаунтът на играча е блокиран поради клауза 5.3:
Като се регистрирате в уебсайта, вие се съгласявате да предоставите точна, пълна и надеждна информация за себе си. Ако трябва да бъдат направени промени в тази информация, вие трябва да актуализирате данните си по ваша инициатива и незабавно. Неспазването на това изискване може да доведе до ограничения, неизпълнение на транзакции (бонуси, печалби) и/или закриване на вашия акаунт.
Подробностите ще бъдат изпратени на имейл .
най-добри пожелания,
Казино Сол!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бих искал също да предоставя екранна снимка на кореспонденцията с казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъщо така искам да кажа, че посочих правилно всички данни и не ги промених, така че не съм нарушил правилата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за вашия имейл заедно с доказателствата, екип на Sol Casino.
Уважаеми goldman996666,
След като внимателно прегледах предоставената информация и доказателства, със съжаление трябва да ви уведомя, че вече не мога да продължа този случай.
Индустриален стандарт е, че всички играчи трябва да предоставят валидни оригинални, непроменени документи, съхранявани на тяхно име за целите на KYC и AML. Предоставянето на фалшиви, редактирани или подправени документи, както изглежда в този случай, е неприемливо във всяко казино. Ако това бъде установено, казината имат право да отменят тегленето и да закрият завинаги сметката на играча. Ние сме съгласни с мотивите на казиното, както ви беше съобщено от техния екип.
Предвид тези обстоятелства не мога да ви помогна повече и тази жалба ще бъде затворена като отхвърлена.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
