Sol Casino - Акаунтът на играча е затворен след сериозни проблеми.

Уважаеми играч,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sol Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли споделили отговорите на казиното на вашите заявки за възстановяване на суми?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря за отговора.

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

За да се изправим срещу казиното, се нуждаем от доказателства, че сте го информирали за проблема си с хазарта, за да можем да заключим, че казиното трябва да ви защити. Без тези доказателства казиното не е задължено да споделя с медиатор като нас доказателства, които биха го обвинили.

Ако сте имали това доказателство, но по-късно сте изтрили това съобщение от имейл клиента си, опитайте да възстановите имейлите, като се свържете директно с поддръжката на Gmail, въпреки че времето за успешно възстановяване може да е твърде голямо.

Моля, вижте нашите препоръки към играчите относно доказателствата за самоизключване:

Потвърдете самоизключването си с казиното

• Уверете се, че получавате потвърждение от казиното, с което се потвърждава заявката ви за самоизключване.
• Ако казиното не отговори, положете разумни усилия да се свържете с тях няколко пъти или чрез алтернативни канали.

Пазете доказателство за цялата съответна комуникация

• Водете записи на цялата комуникация относно вашата заявка за самоизключване.
• Ако по-късно се обърнете към казиното, за да откриете нов акаунт, без да завършите първоначалното KYC (познаване на клиента), моля, имайте предвид, че е възможно да не можем да посредничим в бъдещи случаи с това казино от ваше име.

Пълен процес на проверка (KYC)

• Ако заявите самоизключване, но акаунтът ви не е проверен, се препоръчва да завършите процеса на KYC проверка.
• Това помага на казиното да ви идентифицира напълно, което може да предотврати проблеми, ако се опитате да отворите нов акаунт в бъдеще.

Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които може да съм пропуснал; в противен случай жалбата ще бъде затворена.

Иска ми се да можехме да бъдем повече полезни.

Без доказателства нямаме никакъв шанс да поискаме възстановяване на сумата.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.