Snatch Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

След като направих първия си депозит с помощта на LTC, получих бонус за добре дошли и изпълних изискването за залагане, като играх изключително на един слот. След това потвърдих акаунта си, като качих всички поискани документи и акаунтът ми беше успешно потвърден.

Проблемите започнаха, когато се опитах да изтегля печалбите си. През последните две седмици забелязах, че тегленията на криптовалута не са налични, докато крипто депозитите остават опция. Многократно се свързвах с поддръжката за чат на живо, за да поискам теглене чрез LTC – същият метод, който използвах за моя депозит. Първоначално екипът за поддръжка ме увери, че проблемът ще бъде разрешен скоро. По-късно обаче започнаха да настояват вместо това да се оттегля чрез Mifinity.

С неохота продължих с теглене към Mifinity, но то остана висящо два дни, преди в крайна сметка да бъде отхвърлено. При проверка на касата намерих следното съобщение:

„Тегленето не е възможно. Вашите предишни залози се преглеждат от доставчика на играта или спорта, за да се гарантира честна игра. Можете да изтеглите отново, след като прегледът приключи."

Когато се свързах с поддръжката за чат на живо, те отговориха с:

„Емил, твоята игрова сесия е препратена на доставчика за проверка. По време на този процес всички заявки за теглене ще бъдат временно поставени на пауза. Моля, имайте предвид, че прегледът обикновено отнема до 14 дни, въпреки че понякога може да отнеме повече време. Оценяваме вашето търпение и разбиране през това време."

Вече минаха повече от две седмици, откакто за първи път се опитах да изтегля печалбите си и сега те ме карат да изчакам още 14 дни или дори повече.

Според мен казиното използва съмнителни практики за забавяне или предотвратяване на тегления.

Моля, помогнете ми да разреша този проблем.

Уважаеми emil091196,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили допълнителна информация, като отговорите на следните въпроси:

• На коя дата направихте първия си депозит с помощта на LTC?
• Можете ли да потвърдите дали сте получили бонуса за добре дошли веднага след вашия депозит?
• На коя дата опитахте първото си теглене и колко опита сте направили оттогава?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Първият депозит е направен на 10.03.25г

Да, веднага получих бонус.

Първи опит за изтегляне към Mifinity на 02.04.25. Преди не можех да направя теглене на крипто, тъй като казиното премахна крипто от методите за теглене!

Благодаря ви много за отговора, emil091196. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Цялата комуникация е само чрез чат на живо.

Благодаря ви много, emil091196, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми emil091196,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Snatch,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Уважаеми emil091196 и Мирка ,

Моля, имайте предвид, че приключихме проверката.

Нашият екип за борба с измамите няма повече въпроси към вас и проверката е преминала успешно.

С уважение,

Представител на казино Snatch

Благодаря за актуализацията, Snatch Casino.

Уважаеми емил091196,

Възможно ли е да поискате теглене сега?

Здравейте, екип на Гуру,

Продължавам да изпитвам сериозни проблеми със Snatch Casino. Направих депозит с криптовалута, но когато се опитах да изтегля сумата по същия начин, открих, че опцията за теглене на криптовалута е премахната - въпреки че все още беше налична за депозити.

След това казиното ме принуди да се регистрирам в MiFinity, за да обработят тегленето ми. Спазих и подадох заявката за теглене до MiFinity. През последния месец обаче това теглене многократно беше отхвърляно от казиното, с неясни обяснения, че „проверяват нещо".

Днес, след като прочетох отговор от Snatch, влязох в акаунта си и видях, че последната ми заявка за теглене до MiFinity (подадена на 30.04.25) отново е отхвърлена. Нещо повече, опцията за теглене от MiFinity вече е напълно премахната. В момента единствените налични методи за теглене са банкова карта и Skrill.

Бих искал да разбера какво е това поведение от страна на казиното и колко дълго възнамеряват да забавят и усложняват достъпа ми до средствата ми. Тази ситуация ми се струва все по-несправедлива и унизителна.

Благодаря ви за подкрепата.

Уважаеми казино Snatch,

Бихте ли могли да поясните защо играчът не може да тегли пари от сметката?

Уважаеми emil091196 и Мирка ,

Искрено се извиняваме за забавянето, което преживяхте.

За съжаление, възникнаха някои временни проблеми с нашия доставчик на плащания, които причиниха това неудобство.

Радваме се да Ви информираме, че ситуацията вече е разрешена - средствата вече са налични във Вашия баланс и могат да бъдат изтеглени, когато Ви е удобно.

Благодарим Ви за търпението и разбирането. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Представител на казино Snatch

Как можеш да кажеш, че „ситуацията вече е решена"!? Средствата ми винаги бяха налични за теглене, проблемът не е в това! Вижте екрана на секцията ми за теглене! Първо премахнахте криптовалутата (начина, по който направих депозита), след това ме принудихте да тегля към Mifinity и след няколко дни отменихте тегленето ми и премахнахте Mifitiny от касата! И само карта и Skrill са единствените два останали метода за теглене! Как смееш да кажеш, че ситуацията е решена!?

Уважаема Мирославо, изпратих ти екранна снимка на моята каса, където можеш да видиш какви опции са налични в секцията за теглене. Наричат ​​го „решено"... Нищо не е решено!

Благодаря ви много за помощта. Днес ме преведоха на Skrill.

Но така или иначе, това казино ограничава опциите за теглене, като премахва методите за теглене от касата и принуждава клиентите да правят тегления, а не по начина, по който са направени депозитите!

Уважаеми емил091196,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру