Играчът от Кипър е изправен пред отказ от Snatch Casino да изтегли баланса си от 1 809 776,20 щатски долара, въпреки че многобройните искания за самоизключване са били игнорирани. Казиното е ограничило тегленията до 1000 щатски долара на ден и не е отговорило на законови искания повече от пет месеца, като същевременно е позволило на играча да залага баланса си без намеса.
Snatch Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 9h 57m 53s
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПодавам тази жалба срещу Snatch Casino, управлявано от Goodwin NV (Кюрасао, Лиценз OGL/2024/758/0228), относно отказа за теглене на баланса от моята сметка в размер на 1 809 776,20 щатски долара и сериозни нарушения на задълженията за отговорно хазартиране.
ПРОБЛЕМЪТ НАКРАТКО
1. Казиното многократно игнорираше моите писмени заявки за самоизключване (ноември 2024 г., януари 2025 г.), изпращайки бонус оферти, вместо да затвори акаунта ми.
2. Когато балансът ми достигна 1 809 776,20 щатски долара през октомври 2025 г., казиното ограничи тегленията до 1000 щатски долара на ден, не отговори на нито един от имейлите ми или заявки от мениджъра повече от седмица и ми позволи да загубя целия баланс без никаква намеса.
3. Моят лицензиран адвокат от Кюрасао (LMS Advocaten / R. Bijkerk) изпрати официално писмо с искане на 16 януари 2026 г. Казиното не е отговорило повече от 5 месеца.
4. На 12 юни 2026 г. моят адвокат официално поиска от Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) да разгледа отнемането на лиценза на Goodwin NV поради неудовлетворяване на валиден иск на играч съгласно LOK.
ПЪЛНА ХРОНОЛОГИЯ
16.10.2024 – Открит е акаунт в казино Snatch.
09.11.2024 – Опитах се да изтегля, но не успях, защото акаунтът ми не беше потвърден. Функцията за качване чрез KYC не работеше. Изпратих имейл до казиното, но не получих отговор. Загубих средствата, които исках да изтегля.
10.11.2024 г. – Изпратих имейл с искане за самоизключване за 1 година и изтриване на акаунт, като изрично заявих, че не мога да контролирам хазарта си. Казиното отговори с предложение за 100 безплатни завъртания.
14.01.2025 г. – Отново поисках затваряне: „Ich habe die Kontrolle über mein Spiel verloren und bitte um die Schließung meines Kontos." VIP мениджърът предложи бонус от €1000, вместо да закрие акаунта ми.
14.01.2025 – Отказах: „Danke für den Vorschlag. Aber nein, ich möchte das Konto schließen, da ich nicht verantwortlich spielen kann." Профилът все още не беше затворен.
18–19.01.2025 – Подадох два пъти документи за KYC. Няма отговор от казиното.
24.01.2025 г. – „Mein Konto ist immer noch nicht gesperrt wie mehrfach geschrieben." Казиното само деактивира, но не затвори завинаги акаунта.
12.04.2025 – Поисках повторно отваряне. Казиното отвори отново без никакви проверки за отговорно хазартиране, въпреки документираната ми история на пристрастяване.
14.10.2025 – Поисках повторно отваряне. Казиното отвори отново в рамките на минути без чекове.
14–21.10.2025 – След значителни печалби, многократно поисках да изтегля целия си баланс и да говоря с мениджър. Тегленията бяха ограничени до 1000 щатски долара на ден. Казиното не отговори на нито едно съобщение.
19.10.2025 г. – Балансът ми достигна 1 809 776,20 щатски долара (налична е екранна снимка). Официално поисках спешен контакт с ръководството и заявих, че приемам плащане с криптовалута. Няма отговор.
21.10.2025 г. – Определих официален 10-дневен срок за плащане. Не получих отговор.
Краят на октомври 2025 г. – Без възможност за теглене и без отговор от казиното, загубих всякакъв самоконтрол и проиграх целия баланс. Казиното не се намеси, въпреки очевидните признаци на компулсивно поведение.
16.01.2026 г. – Моят адвокат г-н РЕФА Бийкерк (LMS Advocaten, Вилемстад, Кюрасао) изпрати официално писмо с искане до Goodwin NV за 1 809 776,20 щатски долара. Копие е изпратено до GCB.
Януари–юни 2026 г. – Изпратени са множество напомняния. Казиното изобщо не е отговорило.
12.06.2026 г. – Моят адвокат официално поиска от GCB да обмисли отнемането на лиценза на Goodwin NV съгласно LOK.
КЛЮЧОВИ АРГУМЕНТИ
1. САМОИЗКЛЮЧВАНЕТО Е ИГНОРИРАНО: Няколко документирани заявки за самоизключване не бяха изпълнени. Вместо това казиното изпрати VIP бонуси.
2. ЕКСПЛОАТАЦИЯ: Казиното имаше пълна писмена информация за моята хазартна зависимост и умишлено не успя да ме защити.
3. ТЕГЛЕНЕТО Е БЛОКИРАНО: Казиното ограничи изплащанията до 1000 USD/ден и отказа да отговори, докато балансът ми беше 1 809 776,20 USD.
4. НЯМА ОТГОВОР НА ЗАКОННО ИСКАНЕ: Казиното е игнорирало официално писмо с искане повече от 5 месеца.
5. ПРАВЕН ПРЕЦЕДЕНТ: Първоинстанционният съд на Кюрасао постанови на 20.03.2023 г. (дело CUR202103244), че казиното носи пълна отговорност за загуби, причинени от неизпълнение на самоизключване. Същият адвокат спечели делото.
НАЛИЧНИ ДОКАЗАТЕЛСТВА
– Имейли за самоизключване и искане за закриване (ноември 2024 г., януари 2025 г.)
– Изпращане на бонус оферти за казино вместо закриване на сметка
– Имейли за подаване на KYC (януари 2025 г.)
– Имейли за заявки за теглене (октомври 2025 г.)
– Снимка на екрана: баланс по сметката 1 809 776,20 щ.д. (19.10.2025 г.)
– Официално писмо с искане от LMS Advocaten (16.01.2026 г.)
– Сертификат за лиценз на GCB за Goodwin NV
– Решение на съда CUR202103244 (20.03.2023 г.)
КАКВО ИСКАМ
Моля, свържете се със Snatch Casino / Goodwin NV от мое име и поискайте официален отговор и плащане на 1 809 776,20 щатски долара или справедливо споразумение. Ако казиното откаже да се ангажира, моля, документирайте това публично.
Забележка: Това НЕ е спор за бонус. Всички депозити са с истински пари. В Кюрасао е в ход официален съдебен процес (LMS Advocaten) и е поискан преглед на лиценза на GCB.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snatchcasino. Прегледах подробностите по случая, който предоставихте. Според предоставения от вас файл, липсата на контрол от ваша страна е била посочена в имейлите ви до казиното на 14 януари 2025 г.
- Имате ли някаква комуникация, с която да сте информирани по-рано, в която е била изразена загубата на контрол?
- Моля, обърнете внимание, че ние вярваме, че казиното трябва да предпази играчите от по-нататъшна игра, ако те разкрият проблемите си с хазарта пред казиното. Ако трябва да продължим случая, може да поискаме от казиното само връщане на нетните депозити, а не на печалбите, в зависимост от обстоятелствата след нашето разследване.
- Моля, уведомете ме дали казиното ви е възстановило каквато и да е сума, преди да подадете жалба до нас.
- Моят имейл е [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря Ви много за обратната връзка и внимателния преглед на документите ми. С удоволствие ще отговоря на въпросите Ви възможно най-изчерпателно.
Относно въпроса за по-ранната загуба на контрол:
Първият документиран признак за загуба на контрол от моя страна датира от 10 ноември 2024 г., когато изрично поисках едногодишно самоизключване и изтриване на акаунта ми от казиното по имейл. В този имейл ясно съобщих, че вече не мога да контролирам хазартното си поведение. Казиното отговори не със спиране на акаунта, а с предложение за 100 безплатни завъртания.
На 14 януари 2025 г. подадох това искане отново писмено – отново изрично посочвайки загуба на контрол като причина. Казиното отново не затвори сметката, а ми предложи бонус от 1000 евро. Когато отказах този бонус и отново настоях за закриване на сметката, тя беше само временно деактивирана, а не окончателно затворена.
Това означава, че има поне две документирани писмени заявления за самоизключване, подадени преди януари 2025 г. – първото от 10 ноември 2024 г.
Относно въпроса за евентуално възстановяване на сумата:
Казиното не ми е възстановило никакви суми, докато не подадох тази жалба. Не е отговорило нито на официалното писмо с искане от моя адвокат (LMS Advocaten, R. Bijkerk, 16 януари 2026 г.), нито на няколко напомнителни писма.
Допълнителна информация относно вашия коментар за печалбите:
Разбирам и уважавам вашия подход. Бих искал обаче да отбележа, че въпреки че бяха напълно наясно с хазартната ми зависимост писмено, казиното отвори отново акаунта ми два пъти (април 2025 г. и октомври 2025 г.) - без никакви проверки за отговорно хазартиране. Те активно ми позволиха да продължа да играя хазарт, като същевременно ограничиха тегленията до $1000 на ден, въпреки че балансът по сметката ми беше $1 809 776,20 и многократно поисках да говоря с ръководството. Тази комбинация - игнориране на моето самоизключване, отваряне без проверка, ограничаване на тегленията и пълно мълчание - представлява, според мен, активна експлоатация на хазартната ми зависимост, която надхвърля просто нарушение на задължението.
Всички споменати документи (имейли от 10 ноември 2024 г. и 14 януари 2025 г., писмо от адвокат, заявление за GCB, екранна снимка на салдото по сметката) са налични и ще бъдат изпратени на вашия имейл адрес: [email protected] изпратено.
Благодаря ви много за подкрепата и съм на разположение за всякакви допълнителни въпроси.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Help23,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Help23 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Snatch ,
Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай?
Въз основа на наличната досега информация, това изглежда е сериозен проблем, включващ няколко потенциални пропуски от страна на казиното. По-специално, това се отнася до обработката на заявките за самоизключване на играча, предполагаемия неуспех за ограничаване на акаунта, след като играчът изрично е споменал проблеми, свързани с хазарта, и последващото повторно отваряне на акаунта въпреки статуса на самоизключване на играча.
За да оценим правилно въпроса, бихме искали да чуем вашата позиция, включително вашата версия за времевата линия, причините, поради които акаунтът не е бил затворен след исканията на играча, и защо по-късно е бил отворен отново след просто искане от страна на играча.
Вашият подробен отговор е от съществено значение, за да се гарантира, че този случай ще бъде разгледан справедливо, отговорно и прозрачно.
Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Help23 и Казино Гуру,
Благодарим ви, че се свързахте с нас относно този потенциален проблем. Нашият екип в момента проучва всички налични подробности, за да предостави подробен отговор. Приемаме сериозно опасенията относно отговорния хазарт и предполагаемото повторно отваряне на акаунт, затворен поради здравословни проблеми, свързани с хазарта, не би трябвало да е възможно и е силно обезпокоително за нас. Поради това екипът ще провери както действията на екипа за поддръжка, така и въведените технически ограничения, за да установи дали по това време са възникнали проблеми. Ще предоставим актуализация възможно най-скоро.
Също така изпратихме допълнително съобщение по имейл до Casino Guru.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми представители на казино Snatch,
Благодаря ви за обратната връзка. Разбирам, че описвате повторното отваряне на акаунт, блокиран поради опасения за хазартна зависимост, като нещо, което „не би трябвало да е възможно". Това е на практика имплицитно признание за сериозен системен срив – и съответства точно на нарушенията, които документирах в жалбата си.
Въпреки това, намирам отговора ви за лишен от коментар по ключовите точки:
1. Две игнорирани заявки за самоизключване (10.11.2024 г. и 14.01.2025 г.)
И в двата случая съобщих писмено за загубата на контрол върху хазартното си поведение. Вместо да затворят сметката, вашият екип отговори с бонус предложения. Това представлява активно нарушение на задълженията за отговорно хазартно поведение.
2. Две повторни отваряния без тестване (април 2025 г. и октомври 2025 г.)
Въпреки напълно документираното ми знание за проблема ми с хазартната зависимост, акаунтът беше отворен отново два пъти без никакъв контрол или проверка.
3. Лимит за теглене при баланс по сметката от 1 809 776,20 щатски долара
Въпреки че многократно и настоятелно поисках изплащане и контакт с ръководството, вие ограничихте тегленията до едва 1000 долара на ден и запазихте пълно мълчание повече от седмица. Изисквам конкретно обяснение за това действие.
4. Нито дума за официалното писмо от адвоката от 16 януари 2026 г.
Писмото от моя адвокат, лицензиран в Кюрасао (LMS Advocaten / R. Bijkerk), както и няколко напомняния, са напълно игнорирани от вас и до днес – в продължение на повече от пет месеца. Това не е изолиран инцидент, а системен модел на поведение.
5. Текущ процес на преглед на лиценза на GCB
От 12 юни 2026 г. моят адвокат официално поиска преразглеждане на отнемането на лиценза на Goodwin NV от Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао. Следователно регулаторната сериозност на ситуацията е ясна.
Бих искал също да отбележа, че прецедентът, създаден от Първоинстанционния съд на Кюрасао от 20.03.2023 г. (дело CUR202103244) – спечелен от същия адвокат – доказва, че казината носят пълна отговорност за загубите в случай на нарушения на самоизключването.
Моите конкретни изисквания:
• Писмено изявление относно ограничението за теглене при баланс по сметката от 1 809 776,20 щатски долара
• Писмен отговор на писмото на адвоката от 16 януари 2026 г.
• Обяснение защо заявките за самоизключване са били изпълнени с бонус оферти
• Специфична позиция по въпроса за обезщетението
• Фиксиран срок за завършване на вашия вътрешен одит
Неясно съобщение за вътрешен преглед без срок и без да се обърне внимание на щетите по ядрото е недостатъчно предвид мащаба на нарушенията. Очаквам пълния ви отговор в рамките на 7 работни дни.
Casino Guru разполага с всички доказателства (имейли, скрийншотове, правна кореспонденция, заявление от GCB, съдебно решение) и те са достъпни по всяко време.
С най-добри пожелания,
Помощ23
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Snatch,
Обръщам се към вас отново след още една седмица, за да попитам как напредва разглеждането на въпроса.
За да избегнем по-нататъшни забавяния, бих искал/а да Ви помоля да предоставите официалната си позиция, заедно със съответните преписи или CRM скрийншотове от Вашата кореспонденция с играча, по-специално относно гореспоменатите дати:
- 10 ноември 2024 г.
- 14 януари 2025 г.
- 12 април 2025 г. и
- 14 октомври 2025 г.
Освен това, моля, уточнете кога точно е бил закрит/деактивиран акаунтът на играча за първи път, както и датите на всички последващи повторни отваряния и затваряния.
Чувствайте се свободни да изпращате цялата необходима информация директно на имейл адреса ми на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Кубо,
Вътрешното разследване на проблема от страна на Snatch Casino почти приключи. В момента се въздържаме от публикуване на резултатите, тъй като очакваме отговор на нашето имейл запитване, изпратено на 29 юни. [email protected] Отговорът на това запитване би ни помогнал да се уверим, че нашите констатации са правилни. Моля, уведомете ни дали трябва да чакаме отговор в този момент или можем да не очакваме отговор и да предоставим нашите констатации такива, каквито са.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Snatch,
Извинявам се за закъснелия отговор на имейла ви.
Вече отговорих и предоставих поисканата информация.
Благодаря ви и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Help23 и Казино Гуру,
Получихме допълнителна информация, която ни помогна да определим наличния срок за отговор на загрижеността на играча. Бихме искали да започнем с пълно обяснение на техническите ограничения, които са налице в Snatch, свързани с трайното затваряне на хазартна зависимост. Snatch използва отделен статус, за да закрие акаунта на играч, който е декларирал зависимостта си чрез канали, установени в нашата политика за отговорно хазарт:
Ако смятате, че може да ставате зависими от хазарта, трябва да обмислите трайно изключване от всички хазартни среди. Ако вземете решение, че вече не искате да играете на snatchcasino.com, можете да блокирате трайно достъпа си, като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл [email protected] Ако желаете да се самоизключите за определен период, можете да го направите, като се свържете с нашата поддръжка по имейл [email protected] .
Ако това бъде направено, никой друг служител на Snatch няма да може да отключи този акаунт, освен лицето, което е задало този статус. За това лице е възможно той да бъде отменен, ако е зададен погрешно, но само за много ограничен период от време. След това вече няма да е възможно технически да отключи акаунта от който и да е служител на Snatch. Това е направено, за да се предотврати всякаква възможност за повторно отваряне на акаунт, който преди това е бил затворен поради хазартна зависимост.
В края на 2024 г. играчът се е свързал с VIP екипа с молба за временно закриване на акаунта. В същото време играчът е преминавал през KYC проверка, така че VIP екипът е поддържал връзка както с играча, така и с KYC отдела, тъй като процесът на проверка и закриването на акаунта са били противоречиви. В крайна сметка играчът е завършил проверката си по нормален начин, след което е поискал закриване на акаунта си през януари 2025 г. Тъй като първоначалното искане за закриване е било временно, акаунтът е бил затворен по обичайния начин.
Играчът е поискал повторно активиране на акаунта на 21 февруари 2025 г. Тъй като преди това е поискал затваряне за определен период, отмяната на това действие изисква писмено съгласие от страна на играча и приемане на свързаните с него рискове, което VIP екипът е поискал. Към този момент екипът не е получил отговор на това искане.
По-късно играчът се е свързал с екипа за поддръжка с гореспоменатото потвърждение на 12 април 2025 г. Тъй като условията за повторно отваряне са били изпълнени, екипът е отменил затварянето и е предоставил акаунта на играча.
Малко след това играчът е затворил акаунта си чрез чат на живо. За съжаление, поради ограничения в архивното съхранение, не можем да възстановим чата на живо от тази дата, за да потвърдим съобщението на играча. Възможно е обаче само нормално закриване на акаунт чрез чат на живо, както е посочено в нашата политика за отговорно залагане. Не успяхме да намерим имейл комуникация до имейл адреса, посочен в политиката, за да намерим информация за пристрастяване като причина, и акаунтът беше затворен без системна бележка, спомената в началото. Поради това Snatch приема, че това е било нормално закриване на акаунт.
Играчът отново се е свързал с екипа по имейл на 14 октомври 2025 г. с писмено потвърждение за искането си за откриване на сметка и приемане на рисковете. Сметката е била открита от екипа в същия ден.
След това играчът възобнови нормалната си игра, по време на която натрупа печалби. Той осъществи няколко контакта с VIP и KYC екипа с молба за увеличаване на лимитите за теглене. Поради загуба на предимствата на VIP програмата обаче, това вече не беше налично и играчът беше подчинен на стандартните условия за теглене:
7.15. В Snatch общият дневен лимит за теглене за всички играчи е 1000 (хиляда) щатски долара (USD). За някои играчи може да се прилагат по-високи лимити за теглене. Всяка промяна в лимита за теглене, включително възможността за премахване на лимита, е предмет на индивидуално споразумение с личния мениджър на играча на платформата.
Тегленията се обработваха нормално за играча, като 14 тегления бяха успешно обработени през октомври от откриването. Играчът не е дал никакви признаци на пристрастяване по време на исканията си за увеличаване на лимитите за теглене в няколко случая. Играчът е изпратил и правно искане за плащане, което противоречи на лимитите и процесите на Snatch Casino, посочени в нашите Условия, с които е съгласен при регистрацията. Това искане е отправено на 28 октомври 2025 г. В това писмо се изисква плащане на пълната сума, заобикаляйки стандартния процес на заявка за теглене, на директен адрес. Всякакви отговори на такива правни искания могат да бъдат направени само по законов ред, поради което не можем да коментираме допълнително. В това писмо не са направени забележки за хазартна зависимост.
Продължение.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПродължение
На 14 декември 2025 г. играчът се е свързал с екипа с информация относно хазартната си зависимост. Това искане е обработено от екипа на 15 декември. Към момента на обработката играчът е имал оставащи средства по сметката си и предстоящо теглене, което не позволява закриването на сметката. За да защити играча в такива случаи, екипът налага нулев лимит за депозити, предотвратявайки всякакви по-нататъшни депозити за играча. Това позволява на играча да изтегли получените си печалби, след което сметката се затваря автоматично чрез процедурата за хазартна зависимост без възможност за повторно отваряне, както е описано в началото. Това се прави автоматично веднага щом балансът достигне нула и няма тегления в опашката. Това действие е задействано на 15.12.2025 г. в 23:57:22 UTC. Оттогава сметката остава затворена.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Snatch,
Благодарим Ви за подробния преглед и обяснение на сроковете, както и за предоставянето на поисканата кореспонденция.
За да продължим разследването, бих искал/а да Ви помоля да предоставите пълната история на транзакциите на играча, показваща всички успешни депозити и тегления от януари 2025 г. до настоящата дата.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, уважаеми представители на Snatch,
Благодаря ви много за обяснението. Бих искал да се спра по-специално на следните точки:
Най-важното е, че казиното беше ясно наясно, че имам проблем с хазарта (най-късно чрез много ясния и изричен имейл от 14 януари 2025 г.). Въпреки това ясно знание, не бяха предприети никакви действия и впоследствие аз непрекъснато губех големи суми пари. Доставчик, който е наясно с проблем с хазарта, е трябвало да се намеси в този момент, вместо да ми позволява да продължа да играя.
Затова моля:
• Разкриване на пълната политика на Snatch за „отговорно хазартиране".
• Обяснение на критериите и механизмите, които Snatch използва за идентифициране на „уязвими" играчи.
• Разкриване на пълната история на транзакциите, показваща всички успешни депозити и тегления от януари 2025 г. до настоящата дата.
• Разкриване на историята на играта
Най-добри пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми Help23 и Казино Гуру,
От съображения за сигурност, необходимата документация е изпратена по имейл до Casino Guru.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Help23 ,
Бих искал/а да поясня как можем да оценим финансовата част на вашата жалба съгласно нашата рамка за самоизключване.
Признаваме сериозността на невъзможността на казиното да обработи правилно вашите заявки за закриване на акаунт, свързан с хазарт, и последващото му решение да отвори отново акаунта ви. При оплаквания за самоизключване обаче можем да поискаме обезщетение само за нетните загуби от хазарт на играча, причинени от неуспешното самоизключване. Това обикновено се изчислява чрез изваждане на успешните тегления от депозитите, направени през допустимия период.
Остатъкът от приблизително 1,8 милиона долара представлява печалби, натрупани чрез игра, а не средства, които сте депозирали. Въпреки че разбирам, че загубата на такъв значителен баланс е била изключително мъчителна, нашата рамка не ни позволява да поискаме възстановяване на печалбите, които впоследствие са били изиграни и загубени.
Въз основа на наличните в момента записи за транзакции, вашата поддържана нетна загуба възлиза на 17 571 евро. Следователно това е сумата, която можем да поискаме от казиното да възстанови като компенсация за неуспешното самоизключване.
Благодаря ви за разбирането.
Уважаеми казино Snatch ,
Благодарим Ви за предоставянето на поисканите записи.
Въз основа на Вашата собствена кореспонденция, играчът изрично е заявил, че не може да контролира хазарта си и е поискал закриване на акаунта през януари 2025 г. Вашият екип потвърди, че акаунтът ще бъде затворен в рамките на 24 часа, но няколко дни по-късно призна, че все още е достъпен. Впоследствие той беше отворен отново без документирана оценка за отговорно хазартно поведение; приемането на рисковете от хазарта не беше достатъчно при тези обстоятелства.
Въз основа на предоставените записи за транзакциите, играчът е депозирал 37 150 евро след приложимия защитен период и е получил 19 579 евро при успешни тегления, което е довело до поддържана нетна загуба от 17 571 евро .
Поради това молим казиното да възстанови 17 571 евро . Ако смятате, че това изчисление е неправилно, моля, посочете конкретното несъответствие в транзакцията и предоставете коригираното изчисление.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Help23 и Казино Гуру,
Въз основа на последното съобщение от Kubo, Snatch трябва да извърши допълнително разследване на фактите и времевите рамки на предполагаемия инцидент, за да предостави нашето мнение относно изчислените суми и валидността на искането за възстановяване на суми. Екипът ще съобщи своите констатации възможно най-скоро.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводУважаеми казино Snatch,
Бихте ли ни предоставили актуална информация за резултатите от вашето разследване?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
