Snatch Casino - Тегленията на играчите са забавени и отменени.

Здравей, Казино Гуру, благодаря за възможността да обясня проблемите си с казино Snatch от 31 март 2025 г. насам, надявам се да намерим някакво решение заедно!

Направих депозит от 300 евро с 200% бонус за депозит. След като изиграх около 100-150 евро, получих голяма печалба в Pirate Bonanza (имам запис на екрана с тази печалба, който показва баланса ми в този момент). След това анулирах незалепващия си бонус, тъй като го потвърдих предварително с моя агент по поддръжката, и след това остана само паричен баланс. Изиграх го до 1800 евро, защото имат лимити от 900 евро на транзакция, така че направих 2 тегления по 900 евро всяко, едното беше на 30 март и на следващия ден беше в банковата ми сметка, така че изчаках вторите 900 евро да бъдат обработени, но те бяха анулирани на следващия ден и започна бедствието... Оттогава не получих НИКАКВА ИНФОРМАЦИЯ за това какво се случва, бях изгубен в тъмнината, чакайки някакъв отговор от тях, но нищо, просто чаках прегледът да приключи, мислейки си, че не може да мине повече от 4-5 работни дни, нали? ГРЕШНО!!!! Повече от 50 дни и все още продължава...

Така че, както много хора тук, не можех да издържа 1-2 дни, без да го докосна. Продължих да играя и „случайно" спечелих големи суми, няколко максимални печалби, и някои други големи печалби. Стигнах до максимум 14 хиляди, но след това загубих половината и сега съм на 7 хиляди и не го докосвам вече 3 седмици... Знам, че казината имат ужасни тактики, за да ускорят процеса, така че хората да продължат да играят и да се надяват да загубят парите си, така че този път за щастие това не се случи!!!! След около 30 дни опцията за теглене отново беше АКТИВНА. Предположих, че прегледът е приключил, слава Богу, затова направих 7 тегления от по 1000 евро и чаках да видя какво ще се случи... Разбира се, 2-3 дни след като ВСИЧКИ ТЕГЛЕНИЯ БЯХА ОТМЕНЕНИ, сега пише „трябва да завършите KYC проверка". Така че един от служителите по поддръжката ми каза да изпратя копие от паспорта си, което направих преди около 2 седмици и все още нищо... сякаш не съм техен член от 2-3 години, VIP член, имам VIP мениджъри в WhatsApp и сега ме игнорират. Предполагам, че се срамуват и са уморени да лъжат и да крият информация. Защо изобщо обработиха тези първи 900 евро, какво се случи след това, наистина не разбирам...

Те все още ми изпращат бонуси и промоционални имейли, за да продължа да играя, и дори моят VIP мениджър ми каза нещо от рода на „Имаме някои нови игри, които трябва да опитате междувременно, докато чакате ревюто да приключи!!! И най-важното!!!! НИКОЙ НИКОГА НЕ МИ Е КАЗАЛ ДА НЕ ИГРАЯ, ДОКАТО РЕВЮТО Е В ПРОДЪЛЖЕНИЕ!!!! АКО Е БИЛО ЗАБРАНЕНО, ТОГАВА ЗАЩО СМЕТКАТА МИ НЕ Е БИЛА ЗАМРАЗЕНА, МОГА ДА ДЕПОЗИРАМ, И ДА ИГРАЯ И ДА ГУБЯ, НО НЕ МОГА ДА ТЕГЛЯ!!!

Бях денем и нощем в чат с екипа по поддръжка и моите VIP мениджъри в WhatsApp и получавам един и същ отговор от всички, просто чакай да свърша, сякаш 50! дни са нищо... и дори получих едно „НЕ СИ ЕДИНСТВЕНИЯТ НА ТАЗИ ПЛАТФОРМА"!!! УАУУУУУУ!!! Толкова много за разбирането как се чувстват играчите и оценяването на нас, клиентите...

Имам толкова много запазени чатове и скрийншотове, които да ви покажа, наистина е възмутително какво правят с хората с всички тези автоматични шаблони от типа „разбираме чувството на неудовлетвореност, но моля, бъдете търпеливи"... Просто съм толкова разочарован от поведението им и съм без думи, опитвам се да запазя спокойствие, но е наистина трудно... Може ли някой да направи нещо по въпроса? Това не може да е законно!!!! ПОМОЩ!!!

Уважаеми ДжаджаТравар,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че забавянето е причинено от продължителната проверка?
• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили (освен тези, които споменахте в съобщението си)?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей, Кристина,

Благодаря ви много за бързата реакция и отговор на оплакването ми, трябва да спомена това първо, защото не съм свикнал с това, след като имах тези проблеми със Snatch Casino 👌

Не, през първите около 30 дни бях подложен на някаква „проверка за честна игра" от някакъв доставчик, както казаха, и никога не ми дадоха точна информация колко дълго могат да продължат тези проблеми или защо се е случило изобщо. Все едно им се случваше за първи път и те не знаят нищо и всичко зависи от доставчика, трябва да бъда търпелив….

След ~30 дни опцията ми за теглене беше отключена, затова се опитах да изтегля парите си на 7 части по 1000 евро на транзакция заради лимитите им. След 2-3 всички бяха анулирани и тогава си загубих ума, не можех да повярвам какво ми правят и отидох в чата за поддръжка, за да се опитам да получа някаква информация. От поддръжката ми казаха, че им е нужен само паспортът ми, нищо друго... Попитах директно отдела за KYC, че всичко, от което се нуждаят, за всеки случай, и така и не получих отговор от тях... (ЗАБАВНО, защото бях регистриран там почти 3 години и често бях VIP член), така че изпратих копието на паспорта си за минути и оттогава нищо, само всички тези опити да го удължа колкото е възможно повече, за да играя по-нататък и да губя печалбите си... П.С. Запазих всички чатове, кажете ми, ако имате нужда от някои конкретни части... Благодаря ви отново за отделеното време и усилия, оценявам го 👍

Здравей, Кристина

Моля ви... Чакам повече от 50 дни за едно ужасно казино Snatch... Не съм сигурен, че някой някога е чакал толкова дълго за теглене, можете ли да го ускорите малко преди уикенда и да добавите някой от хората в казиното тук...

Нямам търпение да видя този „шаблон" в отговор от тяхна страна, с извинение и „благодаря за разбирането"... БЛАГОДАРЯ 🙏

Благодаря ви много за отговора, DjadjaTravar. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Здравей, Кристина, изпратих ви скрийншотове от разговор с VIP мениджъра на казино Snatch, надявам се да ме разберете, защото всичко е объркано, няма никакъв ред, извинявам се още веднъж 😔

Благодаря Ви много, DjadjaTravar, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми ДжаджаТравар,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Snatch,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей, Стефан, дано... освен ако не са обявили фалит 🤷‍♂️ Искам да кажа, че няма начин това да е „нормална процедура", кой знае какви проблеми имат... те не са нищо друго освен куп лъжци... кой знае каква е истинската истина и защо правят това... Да видим реакцията сега!?

Здравейте, скъпи представители на казино Snatch, колко време обикновено ви е необходимо, за да отговорите на имейл или да потвърдите играч, който играе от 2-3 години на вашия сайт???? Какво е извинението, кажете ми???

Уважаеми Джаджа Травар и Стефан ,

Напълно разбираме колко деликатна е тази ситуация и искаме да ви уверим, че правим всичко възможно, за да я разрешим възможно най-бързо.

В момента провеждаме щателен преглед на случая и се надяваме да го завършим скоро. Искрено оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес.

Още веднъж Ви благодарим за доверието и сътрудничеството. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.

С уважение,

Представител на казино Snatch

Не, не го правиш, просто повтаряш един и същ отговор отново и отново!!! Кажи ни на всички, че сайтът ти е глупост и каква е истинската причина, поради която толкова много хора не могат да си получат парите!!!??? Лъжливи измет….

Значи това е отговорът, който чакам от 2,5 месеца?????????? ВСИЧКИ ЗНАЕХМЕ ТОВА!!! Не сме търпеливи и нямате нашето доверие, просто платете парите по същия начин, по който ги приемате, БЪРЗО!!!

Уважаеми казино Snatch,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли ни казали колко дълго ще продължи проверката на играча? Има ли някакви документи, които играчът трябва да предостави?

Ще чакам вашия отговор.

Това ли ти трябва??? САМО ТОВА??? Няма да питаш нещо друго след това, както винаги????????

Стефане, правилният въпрос е защо трае 3 месеца? Може ли някой да отговори на това, без да повтаря глупави отговори от преди???

Добре, първо получих този имейл, профилът ми беше потвърден, след това опцията за теглене стана достъпна и осребрих 7x1000e и първите 1000e вече са в сметката ми, СЛАВА НА БОГ!!!

Благодаря на Casino Guru за отделеното време и разбиране 👌

Уважаеми ДжаджаТравар,

Радвам се да чуя добрите новини. Моля, уведомете ме, след като получите всички тегления.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми казино Snatch,

Бихте ли обяснили защо тегленията на играча все още не са обработени? В общите условия са посочени дневни, седмични и месечни лимити за теглене и изглежда, че не плащате на играча съгласно тях.

Ще чакам вашия отговор.

Току-що получих второто си теглене, точно 1 седмица по-късно... Не е зле, но все пак, може ли някой да обясни защо не 2.500 евро на седмица или поне 2 хиляди, какъв е проблемът!?

Уважаеми DjadjaTravar и Stefan ,

Предали сме цялата информация на нашия финансов отдел.

Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.

С уважение,

Представител на казино Snath

Уважаеми казино Snatch,

Моля, дръжте ни в течение по въпроса и се свържете с нас веднага щом получите новини от Финансовия отдел.

Ще чакам вашия отговор.

Разбира се, ти и твоите отзиви и финансов отдел... Извиняваш се за стотен път, има ли нещо добро за мен, което ще излезе от това, МОЖЕ БИ изплащане наведнъж??? Едните и същи отговори в продължение на 100+ дни... Страхотно 👌

Уважаеми ДжаджаТравар ,

Моля, бъдете сигурни, че тегленията ви се обработват редовно и правим всичко възможно, за да гарантираме, че средствата ви ще бъдат преведени възможно най-бързо.

Искрено оценяваме вашето търпение и разбиране през това време - това означава много за нас.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нас - ние винаги сме тук, за да помогнем.

С уважение,

Представител на казино Snatch

Уважаеми казино Snatch,

Бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играчите се обработват толкова бавно?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефан ,

Напълно разбирам колко е важно играчът да получи средствата възможно най-бързо. Прегледах ситуацията от моя страна и ще направим всичко възможно, за да ускорим процеса за играча.

Благодарим ви много за търпението и разбирането - това наистина означава много за нас.

С уважение,

Представител на казино Snatch

Уважаеми ДжаджаТравар,

Успяхте ли да получите още една сума за теглене от казиното? Моля, уведомете ме колко сте получили от казиното досега.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми казино Snatch,

Искам да ви информирам, че това е последната ви възможност да разрешите висящата жалба, подадена от играча. Въпреки предишните ни комуникации, проблемът остава нерешен.

Бих искал също да подчертая, че случаите, свързани с вашето казино, отнемат необичайно много време за разрешаване. Това създава разочароващо и негативно преживяване за играчите, което в крайна сметка се отразява зле както на вашата дейност, така и на нашата платформа.

Поради нарастващия брой текущи оплаквания, този въпрос беше обсъден по време на нашата неотдавнашна вътрешна среща, където беше решено, че изисква незабавно внимание.

Ако не постигнем задоволително решение в рамките на следващите 7 дни, ще приключим жалбата като нерешена.

Освен това, моля, имайте предвид, че ако не разрешите този проблем, това ще окаже отрицателно въздействие върху вашия индекс за безопасност, което ще се отрази на цялостното ви положение на нашата платформа.

Настоятелно Ви призоваваме да дадете приоритет на справянето с тази ситуация и да предприемете необходимите стъпки за разрешаването ѝ без по-нататъшно забавяне.

Здравей, Стефан, току-що получих петото си теглене от 1000 евро днес, остават ми още 2000 евро... Те продължават да следват този ритуал всяка сряда, но нищо повече, както е посочено в лимитите 🤷‍♂️

След цялото това време на чакане и писане с тях ме боли главата, само се надявам да продължат този ритуал още 2 седмици, за да можем да сложим край на тази тъжна история за всички нас 🤞

Скъпи Стефан,

Благодаря ви за съобщението и че продължавате да следите този случай.

Бихме искали да потвърдим, че от наша страна всички тегления са одобрени своевременно. Плащанията се обработват от нашия доставчик на платежни услуги в съответствие с наличния му капацитет и ограничения за обработка.

Разбираме разочарованието на играча и искрено съжаляваме за евентуалното неудобство, причинено от постепенния график за изплащане. Въпреки това бихме искали да уверим вас – и играча – че всички останали средства ще бъдат изплатени изцяло.

Оценяваме Вашето разбиране и продължаващото сътрудничество.

С уважение,

Екипът на казино Snatch

Този човек от казиното дори не знае, че получих пари рано сутринта с последните си две тегления наведнъж, колко сте се объркали хора? Проверявате ли изобщо нещо, преди да пишете тук, говорите ли с финансовия си отдел или с поддръжката си изобщо, вие просто сте....!!!

Стефане, получих всичките си пари благодарение на вас, хора, БЛАГОДАРЯ ВИ многократно, слава богу, че този кошмар свърши!!!

Те току-що изплатиха 2000 евро наведнъж днес около 8 сутринта, цялата сума от 7 000 евро е изплатена 🙏🙏🙏

Никога повече няма да играя в това казино, сега ще ги съдя, че нямат лиценз за Австрия и ще си получа обратно всичките пари, които загубих там, до скоро, казино Snitch!!!

Уважаеми ДжаджаТравар,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Стефан, Казино.Гуру